Tiffany中秋礼盒错寄事件持续发酵 当事人称遭删帖危机公关越处理越糟

“消费者吐槽Tiffany错寄中秋礼盒”一事持续引发关注。

9月29日，多个相关话题如#Tiffany月饼#、#Tiffany中国区负责人致歉#、#Tiffany捂嘴#等相继登上热搜榜，被不少网友称为“史诗级灾难公关”。

根据当事人描述，她去年在成都Tiffany门店消费超过20万元，今年销售人员再度联系她，表示可以赠送一份中秋礼盒。由于当事人身处海外，便提供了国内家人的地址用于接收。然而直到中秋节当天，家人依然没有收到礼盒。当事人主动询问后得知，礼盒因工作人员失误被寄给了其他客户，销售当时表示“下次公司有礼物再寄给您”。

当事人将这段经历发布到社交平台后，销售人员主动联系并道歉。在当事人删除其联系方式后，该销售再次发起好友申请，并留言称“我犯的错就那么不让你原谅吗？我已经很后悔了。”

之后，该门店副店长也联系当事人致歉，表示“打两个蓝色的Tiffany心心送给您”，并在后续提出以糕点作为补偿。这一系列操作被网友批评为极不专业、缺乏品牌诚意。

9月28日晚间，当事人更新进展称，已收到Tiffany中国零售团队负责人的致歉邮件。

据界面新闻报道，9月29日，其曾联系当事人询问最新情况。当事人回应称，事件的完整过程及证据均已发布在个人主页，目前正在等待品牌官方给出正式书面回复。

截至发稿时，当事人社交账号已有1.8万粉丝，获赞与收藏近40万。账号简介中写道：“后续已经发了，大家看不到的，别着急，一直在被删帖……被举报太多了”。

据了解，该款品牌中秋礼盒并非公开销售商品，而是作为客户赠礼使用。财闻检索发现，二手交易平台上已有同款礼盒被挂出，标价从120元至300元不等。

公开资料显示，Tiffany创立于1837年，是源自美国的高级珠宝品牌，2021年被LVMH集团收购。根据LVMH集团2025全年财报，Tiffany与宝格丽所在的钟表珠宝部门表现突出，第四季度业务收入增长8%，超出市场预期。