女顾客Tiffany消费20万吐槽后被封号 品牌致歉并优先处理

近日，一位来自四川成都的长期客户在Tiffany消费逾20万元后，原本承诺赠送的中秋月饼并未如期送达，取而代之的是一份散装桃酥作为补偿。该顾客随后在社交平台发帖表达不满，却遭遇账号被限制的情况。随着事件持续发酵，Tiffany中国零售团队负责人通过邮件向该顾客致歉，并承诺将优先处理此事，同时表示愿意与其直接沟通。

公开信息显示，Tiffany在中国的关联公司蒂芙尼（上海）商业有限公司于2006年6月注册成立，法定代表人为Lan Luan，注册资本6640万美元。该公司主要经营企业管理咨询、商务信息咨询等业务，由TIFFANY & CO. OF NEW YORK LIMITED全资控股。其分支机构信息表明，旗下多家分支公司目前已被注销。此外，该公司此前曾因多起买卖合同纠纷被诉至法院，并有多条行政处罚记录，涉及生产、销售不合格产品等问题。

今年1月，蒂芙尼（上海）商业有限公司的法定代表人及两名董事退出，Lan Luan接任法定代表人一职，同时新增两名董事。第三方数据平台显示，Tiffany短视频账号粉丝量持续下滑，近30天内减少超过5000人，目前粉丝总数为161.9万。与此同时，国际珠宝品牌蒂芙尼与国产卫生巾品牌艾芙尼之间的商标争议，已进入北京市高级人民法院审理阶段。

7月9日9时30分，北京市高级人民法院公开开庭审理了一起行政案件，涉及美国蒂芙尼公司、国家知识产权局以及海淘（上海）投资有限公司。海淘（上海）投资有限公司现已更名为上海适里品牌管理有限公司，该公司名下持有多枚“ALFFANY”商标。

艾芙尼品牌负责人刘女士称，公司始终专注于卫生巾这一垂直领域，品牌名“艾芙尼”取自谐音“爱护你”，灵感来源于“艾草”概念。她表示，目前纠纷仍处于行政诉讼阶段，蒂芙尼公司请求撤销相关商标，并已在多个平台发起投诉要求下架产品，后续还可能提起民事赔偿。刘女士强调，公司从未有意蹭流量，且两个品牌分属不同类目，不存在混淆的可能。她希望外界能给民营企业一个机会，否则公司将不得不面临重新创建品牌的困境。

据了解，蒂芙尼此前已针对上海适里名下的多枚“ALFFANY”商标提出异议或无效宣告请求。2017年12月28日，TIFFANY对其中一枚“ALFFANY”商标提出无效宣告请求，该商标最终被判定无效。2025年，TIFFANY再次对另一枚“ALFFANY”商标提出异议，但异议未能成功，该商标被准予注册。

蒂芙尼与路易威登同属LVMH集团旗下品牌，但两起案件性质截然不同。LV诉茉莉奶白属于商标侵权民事诉讼，苏州市中级人民法院一审判令茉莉奶白赔偿1030万元；而此次公开的蒂芙尼与艾芙尼案件属于商标行政诉讼，法院审查的是相关商标行政裁决，现有开庭公告中并未显示侵权赔偿诉求。因此，一枚“ALFFANY”商标被宣告无效，并不意味着艾芙尼品牌已构成商标侵权，也不代表其名下所有“ALFFANY”商标均已失效。