ESG典型案例丨不止于环保，首旅酒店开拓可持续发...

当下，我国

酒店

业加速绿色转型，ESG已不再是可选项，而是关乎长期竞争力的核心命题。

作为国内头部连锁

酒店

集团，

首旅酒店

运营

酒店

超8000家，旗下品牌覆盖经济型、中端到高端奢华全赛道，业务同时包含5A级景区运营，庞大的业务版图连接着数十万个加盟商、供应商，上万名员工，以及数亿名消费者。

2025年度ESG报告显示，

首旅酒店

将社会责任深度嵌入企业战略，不局限于单点公益活动，而是以制度为底座，以产业链为抓手，一边对内夯实治理与员工保障，一边向外带动供应链、加盟商共同升级，同时把绿色低碳、文化活化、

乡村振兴

融入业务场景，为国内大型酒旅集团履行社会责任提供可复制的实践样本。

把社会责任嵌入公司治理与人力资源体系

企业社会责任行稳致远，首要前提是完善的治理架构，只有责任要求自上而下穿透组织，才不会沦为纸面口号。过去不少酒店企业的社会责任工作分散在行政、品牌部门，缺少顶层决策机构，工作碎片化，难以和业务深度融合。

2025年，

首旅酒店

将董事会战略委员会升级为“战略与ESG委员会”，搭建起“董事会统筹、管理层执行、跨部门协同、全公司参与”的四级ESG治理架构，出台多项ESG专项管理制度，形成“决策—执行—监督—改进”闭环管理机制，把可持续发展议题纳入董事会重大决策流程。

与此同时，完成监事会改革，完善合规、风控、反商业贿赂全套制度，全年开展反贪腐培训近30次，覆盖员工近7000人次，筑牢合规经营底线，从顶层解决社会责任“谁来决策、谁来落地、如何监督”的核心问题。

酒店行业属于劳动密集型服务业，员工是服务的载体，善待员工就是社会责任最基础的一环。

酒店行业普遍面临人员流动性大、基层员工成长通道有限的痛点，首旅酒店没有简单停留在按时发放薪酬、缴纳社保的基础用工合规层面，而是搭建“管理+专业”双轨职业发展通道，坚持内部优先选拔，打通基层员工向上成长路径。

培训是酒店服务业人才建设的核心抓手。2025年，首旅酒店员工培训总投入132.84万元，累计培训超102万人次，总培训时长165万小时，人均培训达到33小时，覆盖率95%。培训内容兼顾岗位技能、安全生产、服务礼仪，也包含工匠技艺、数字化能力提升，依托首都工匠学院开展中式面点高技能人才培养；旗下南山文化对接地方政策推出“旺工淡学”学历提升项目，以工学结合模式帮助基层员工提升学历。

除成长赋能之外，企业建立多元沟通渠道，职工代表大会、员工意见箱常态化运行，落实五险一金、带薪休假，针对大病、困难员工建立帮扶机制，全年员工帮扶投入15.4万元，帮扶困难员工34人。第六届全国家运会更是延续爱心长跑传统，筹集30万元专项资金用于员工大病及特困救助，把人文关怀落到实处。

当然，内部治理和员工保障不是孤立存在。完善的内控风控体系保障企业稳健经营，才能够持续稳定提供就业岗位；清晰的职业上升通道、系统的培训体系，留住一线服务人才，最终转化为面向消费者稳定的服务品质，实现治理、人才、客户体验三者正向循环，这也是服务业社会责任的内在逻辑。

带动上下游伙伴共建责任产业生态

连锁酒店行业的特点是，集团直营门店占比有限，大量服务供给由加盟商、供应商共同完成。酒店集团想要真正践行社会责任，仅仅管好自己远远不够，如果上下游合作伙伴的安全、

环保

、劳工标准参差不齐，集团层面的社会责任成效就会大打折扣。

作为行业链主，首旅酒店把社会责任管理向外延伸到供应链与加盟生态，推动数千家合作主体共同提升ESG水平，带动整个行业规范化升级。

在供应商管理层面，首旅酒店建立全生命周期准入、评估、赋能体系。

在准入环节，把质量管理、

环保

资质、安全生产、社会责任表现纳入供应商筛选门槛，委托第三方机构开展验厂审核；2025年如家酒店签署阳光招采协议供应商614家，签署率达到100%。

同时，首旅酒店不只是设立门槛“选好人”，还更加重视对中小企业供应商的赋能，开展分层分级培训，涵盖合规廉洁、安全生产、ESG管理等多个主题，全年开展多场次供应商ESG专项培训，并且坚持平等对待中小企业，不存在拖欠中小企业款项问题，优先采购本地化产品，助力地方实体经济。

2025年年初，该集团面向供应链发布《可持续供应链伙伴倡议书》，从环境保护、劳动权益、商业道德等多个维度，倡议全链条践行可持续理念，把ESG要求传导至上游生产端。

加盟商是连锁酒店规模化发展的重要力量。首旅酒店对加盟商实施严格的准入审核，将价值观契合作为加盟前置条件，对加盟门店输出和直营店一致的服务、安全、质量标准，建立巡检、客户评价、分级整改退出机制，守住服务品质底线。

与此同时，跳出单纯管控思维，转向赋能共生，首旅酒店推出“4831”加盟商服务承诺，围绕采购环节设置四大环节、八项保障、价保三倍、一步响应，降低加盟商投资与运营风险，通过组织、系统工具、全周期服务三维赋能，帮助大量中小投资人稳健经营。

不止于管好自身生态圈，首旅酒店还主动参与行业标准共建。

2025年，首旅酒店作为主要起草单位，参与编制行业标准《住宿企业ESG管理体系要求》，该标准覆盖住宿企业设计、建设、运营、退出全生命周期，填补国内住宿行业ESG体系化标准的部分空白，把自身实践经验输出给全行业，推动整个住宿行业ESG规范化发展。同时，联合行业伙伴共建酒店清洁技术实验室，围绕酒店高频痛点开展技术研发，以技术创新带动行业服务能力升级。

对于酒店行业而言，链主企业的社会责任价值，就在于以自身规则、技术、管理能力，带动成千上万中小合作主体共同进步，把一家企业的责任，放大为一个产业的集体进步。

绿色转型、文化传承与

乡村振兴

并行

很多企业做社会公益容易陷入“业务、公益两张皮”，公益项目和主营业务完全割裂，更多依靠一次性捐赠，难以形成长期可持续的影响力。

首旅酒店的特点则是把社会责任议题嵌入酒店、景区日常经营场景，依托自身的空间、会员、流量、渠道资源，实现商业运营和社会价值互相赋能。

在绿色低碳方面，响应国家双碳目标，酒店行业面临能耗高、一次性用品消耗大等现实挑战。

首旅酒店参照TCFD气候相关财务信息披露框架识别气候风险机遇，将减碳纳入中长期战略。2025年集团碳排放量较上一年实现下降。硬件端推进存量酒店绿色改造，推广

LED

智慧感应照明、高能效暖通设备，旗下北京诺金酒店获得LEED铂金级绿色建筑认证；运营端搭建能耗管理平台，覆盖3900余家门店，实现能耗数据精细化管理；景区板块南山文化实现污水零外排，中水回收用于绿化浇灌，一年回收利用中水超11万吨。源头减塑上，如家酒店大规模替换秸秆、竹纤维材质客用品，全年减少

塑料

消耗约125吨，推行客房六小件按需供给。

更为关键的是，企业跳出“企业单方面做

环保

”，创造机制带动员工、住客共同参与绿色共创。对内开展环保培训；对外和蚂蚁森林合作，在酒店落地光盘行动，宾客光盘可以获取绿色能量；连住不更换布草的住客给予会员积分激励，让绿色低碳从企业管理制度，变成普通消费者可参与的旅居体验。

文旅行业天然承载文化传播使命。首旅酒店将非遗活化融入酒店与景区场景，打造“璞隐新国潮文化节”，联动数十家璞隐酒店落地近200场非遗手作、香文化体验活动；在三亚南山举办第五届非遗季，汇聚数十项非遗项目，搭建展演、市集、沉浸式体验平台，让传统文化走进消费场景。

集团还打造“精彩长安街·宝藏酒店奇遇记”大型文化IP活动，调动全国数十家酒店，把酒店空间变为城市文化展示窗口，实现“酒店不只是睡觉，更是文化体验空间”。

在

乡村振兴

领域，首旅酒店发挥国企优势，探索“消费帮扶+产业带动+就业帮扶”模式。

2025年消费帮扶采购金额1224.34万元，惠及1871名群众。在北京市平谷区晏庄村，派驻第一书记驻点帮扶，帮助销售红薯、

苹果

，为村民创造岗位；在海南省三亚市崖州区，依托南山景区，通过长期公益捐赠，支持当地

教育

助学、乡村人居环境改善，同时依托景区流量带动周边民宿、农家乐发展，以文旅产业辐射乡村增收。

与此同时，常态化开展社区共建、青少年关爱、志愿服务，圆满完成全国两会、亚冬会等百余次重大活动保障，以酒店专业能力服务社会公共需求。

事实上，对于我国酒店业来说，当下已经告别规模竞赛，走向高质量发展新阶段，社会责任已经不再是企业的“加分题”，而是“必答题”。

首旅酒店的实践证明，大型文旅集团的社会责任，不只是捐款捐物，而是一套完整的体系：以完善公司治理筑牢根基，善待员工夯实服务之本；发挥链主力量带动供应链、加盟商群体共同提升；依托酒店、景区的业务场景，把绿色低碳、文化传承、乡村振兴落到日常运营。

面向未来，首旅酒店提出深化ESG体系化管理，持续联动各利益相关方，在企业发展的同时创造更大社会价值，这也是国内本土酒旅头部企业面向行业的一份启示：商业成功与社会价值，从来不是二选一，而是共生共荣。