DeepSeek服务异常后公开道歉并向用户发放补偿

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发布时间：2026-10-16 09:20:32

[摘要] 10月15日8时左右，DeepSeek网页端及APP出现服务异常，用户使用时页面显示“服务器暂时不可用”或“服务器繁忙，请稍后重试”。这一消息迅速登上热搜。异常情况持续了约5小时。13时左右，DeepSeek客户端恢复正常服务。当天傍晚，DeepSeek开放平台发布了服务恢复及补偿通知，对故障表示歉意，并承诺将按用户10月8日至10月14日的消耗金额以赠金形式全额返还。通知中提到，北京时间20

10月15日上午8点左右，DeepSeek的网页端和APP突发服务故障，用户在访问时遇到“服务器暂时不可用”或“服务器繁忙，请稍后重试”的提示。相关话题很快冲上热搜。

此次异常持续了大约5个小时，直到13时前后，DeepSeek客户端才恢复正常的服务。

当天傍晚，DeepSeek开放平台就服务恢复及补偿事宜发布通知，向用户表达歉意，并承诺按照用户10月8日至10月14日期间的实际消耗金额，以赠金形式进行全额返还。通知指出，北京时间2026年10月15日8:11至13:04，服务系统发生故障，致使API服务无法正常使用。公司方面已展开全面排查与整改，以避免类似情况再次出现。

在补偿方面，用户账号将在7天内收到相应金额的赠金，且API计费扣款会优先从赠金账户中扣除。DeepSeek再次向用户致歉，并对其信任与支持表示感谢。

DeepSeek道歉并给客户补偿