女子托运泰铢现金被盗索赔被拒 托运现金安全再引关注

李女士在旅途中遭遇了一件令人头疼的事。她发现自己的行李箱在传送带上时，锁扣已经半开，缝隙约有3厘米宽。箱内两个信封被撕破，里面装的3万泰铢消失不见。令人费解的是，同一个箱子里的2万日元和100欧元却完好无损。

事情发生在9月20日，李女士搭乘东航航班从金边飞往昆明。办理值机托运手续时，工作人员曾问她箱内是否装有贵重物品，她当时回答没有，并签了字。那3万泰铢被分别装在两个信封中，藏在行李箱的夹层里。到达昆明长水机场后，她在传送带上发现箱子是打开的，锁扣处留着一条缝隙。她马上叫来东航地勤人员，一起开箱检查，结果发现装泰铢的信封已被撕烂，现金不翼而飞。东航工作人员现场进行了拍照和录像，并让她填写了一张单子，承诺后续会回访。

李女士随即报了警。机场公安经过调查后判断，箱子在抵达昆明传送带之前就已经处于半开状态，所以盗窃行为不太可能发生在昆明这一段。问题很可能出现在金边值机之后到装机之前的环节。李女士想调看金边安检的监控录像，但东航方面建议她前往金边当地报案，这让她感到很无奈。

东航方面给出的处理方案是：赔偿400元，作为行李箱磨损和锁扣损坏的补偿，但对于丢失的3万泰铢不予赔偿。理由是李女士在值机时已经签字确认，贵重物品不要放入托运行李中，而且她也无法提供证据证明确实放了3万泰铢在箱内。

按照中国民航局的规定，托运行李中不应夹带现金。东航旅客须知也明确写道，货币、流通票证等物品不得夹入托运行李。一旦这些物品丢失或损坏，只能按照一般托运行李来承担赔偿责任。国际航线适用《蒙特利尔公约》，行李赔偿上限为每名旅客1000特别提款权，具体金额根据行李重量计算。

长沙律协副会长刘研指出，现金属于“不建议托运”的贵重物品，旅客如果夹带，就等于自己承担了主要风险。但如果监控显示箱子在此期间被人撬开取走钱财，东航就需要在法定限额内进行赔偿，并配合警方调查。如果能够证明托运之前箱子就已经被人动过手脚，航空公司则可以免责，但仍需向旅客提供调查材料。

10月13日，李女士表示东航致电告知她，正在申请调取金边的监控录像，但赔偿金额仍然是400元。这件事也给广大旅客提了个醒：一旦发现行李异常，应立刻前往行李查询柜台办理《行李运输事故记录》，详细记录相关情况，并保留照片、视频等证据。此外，可以通过邮件向东航客服投诉、拨打民航监督热线或者报警。对于贵重物品，还可以选择声明价值，支付附加费来获得更高的保障。

事后李女士也反思，自己确实有些大意了。值机员询问是否有贵重物品时，她的回答和签字，实际上已经表明她接受了相关规则。