女子托运3万泰铢现金丢失 东航仅赔400元引争议

李女士的行李在传送带上出现时，锁扣已经半开，缝隙约三厘米，箱内两个信封被撕破，3万泰铢现金消失不见。令人费解的是，同一行李箱中的2万日元和100欧元却完好无损。她对此感到不解：原本以为将现金放入托运箱更安全，没想到反而不如随身携带。

9月20日，李女士搭乘东航航班从金边飞往昆明。办理值机托运手续时，工作人员曾询问箱内是否装有贵重物品，她答复没有，并签字确认。3万泰铢被分别装入两个信封，藏在行李箱夹层中。到达昆明长水机场后，她在传送带上看到箱包处于打开状态，锁扣未扣好，留有一条缝隙。她马上叫来东航地勤人员，开箱检查后发现，两个装泰铢的信封已被撕毁丢弃在箱内，现金已不见踪影。

东航工作人员现场拍摄了照片和视频，处理过程持续了二十多分钟，并让李女士填写了一份单据，称后续会进行回访。之后，李女士向警方报案。机场公安方面告知她，箱子在抵达昆明传送带之前就已呈半开状态，所以盗窃行为不太可能发生在昆明段，问题大概率出现在金边值机后至装机前的环节。

李女士希望调看金边安检监控，但东航方面建议她前往金边当地报案。对此，李女士表达了不满：“我已经回到昆明了，还要我再跑去柬埔寨报警？”东航提出的赔偿方案为：针对箱子磨损和锁扣损坏，赔偿400元人民币，但对丢失的3万泰铢不予赔付。其理由是，李女士在值机时已签字确认，相当于已知悉“贵重物品不得放入托运”，并且她无法提供确凿证据证明箱内确实放了3万泰铢。

李女士承认，自己既没有拍照，也没有保留现金记录，只能口头陈述。按照中国民航局的规定，托运行李中不得夹带现金。东航旅客须知也明确列出，货币、流通票证等贵重物品禁止放入托运行李。若因夹带造成损失，按一般托运行李承担赔偿责任。也就是说，箱子本身受损可以获得赔偿，但箱内现金遗失只能按行李责任限额赔付。国际航线适用《蒙特利尔公约》，行李赔偿上限为每名旅客1000特别提款权，具体金额依据行李重量而非丢失物品价值确定。

长沙市律师协会副会长刘研指出，现金属于不建议托运的贵重物品，旅客夹带应自行承担主要风险。不过，航空公司也并非完全没有责任。如果监控显示箱包在承运期间被撬开并取走现金，东航需在法定限额内赔偿，并配合警方调查。相反，若证实托运前箱子已被人动手脚，航司可免责，但仍须提供调查材料。

10月13日，李女士表示，东航在前一天致电协商，称正在申请调取金边监控，但400元赔偿金额不变。她提醒公众，若当场发现箱子被打开，应立刻前往行李查询柜台填写《行李运输事故记录》，详细载明锁扣开启、箱体痕迹、信封撕毁及内装3万泰铢遗失等情况。同时，要保留照片和视频证据，并记下工作人员工号。事后可通过邮件向东航客服投诉、拨打12326民航监督热线或报警等途径维权。此外，还可选择办理声明价值服务，为托运行李支付附加费，以保障贵重物品安全。

李女士反思说：“我也确实心大了。”值机员询问是否携带贵重物品时，其实就是最后一道提醒。她回答没有并签字，意味着接受了相关规则。