霸王茶姬买一送一活动系统崩溃 顾客排队难下单体验差

10月11日晚，郑钦文在中网夺冠后，霸王茶姬紧接着宣布将于10月12日推出全品类饮品买一送一活动。北京西城一家门店开门仅40分钟就积压了200多杯订单，西单大悦城门店订单量接近700单，另有报道称高达950杯。小程序从早上8点40分左右开始不断弹出“茶友们太热情啦”的提示，自取和外卖功能均陷入瘫痪，店员只能直接劝说顾客暂停下单。

当晚，郑钦文在2026中网女单决赛中以2比0战胜安德列娃，成为中网20届历史上首位本土女单冠军，同时收获个人首座WTA1000级别冠军。霸王茶姬随即发布“为郑钦文干杯”的消息，并宣布12日全天全场饮品（含gelato）买一送一。

根据活动规则，双杯及以上订单自动减免价格较低的那杯，每个ID仅限参与一次，且仅限官方小程序堂食和外卖渠道。抖音小程序不在此次活动范围内，部分机场、高铁及景区门店也不参与。尽管第三方外卖平台可以下单，但无法享受优惠，优惠入口几乎全部集中在品牌自家小程序上。

12日早上8点多，用户大批涌入小程序，8点40分前后大量页面出现卡死。自取点单进入结算环节后卡住，外卖页面则显示繁忙无法营业。官方在评论区回应称小程序一时无法承受流量，正在紧急修复，并致歉表示正在处理中。

广州维多利广场店因订单激增卡住了500杯，小程序被迫关闭，所有平台暂停接单；五羊新城店预计下午才能恢复，东方宝泰店则需清完现有订单后再开放线上服务。绍兴柯桥宝龙店早上8点40分已排到109杯，随后增至161杯；吴江多家门店排单超过400杯，有门店达到683杯制作中。长沙芙蓉路天虹一度达到726杯，上海多家门店午间显示300到966杯不等，个别门店破千后关闭了线上服务。

买一送一要求双杯起步，单人顾客也会凑两杯，同事拼单更为普遍。结算时自动减免低价杯，果茶、gelato和小料茶均参与活动，门店需要同时应对出杯、打包、叫号和外卖交接等多重压力。北京店员提到，第三方平台虽能下单但不享受优惠，活动订单基本都集中在官方小程序。自取页面尚能刷新打开，但结算时仍可能卡顿；外卖页面则更早就显示繁忙。

郑钦文于2024年4月成为霸王茶姬首位健康大使，在巴黎奥运期间担任全球健康大使，2025年10月8日生日当天升任首位全球品牌代言人。中网夺冠后的买一送一活动借势顺利，但执行层面只给了一个全天、全品类、全小程序入口的方案。品牌会员基础庞大，截至二季度末会员数达2.57亿，活跃复购率超过43%，两次以上购买的会员贡献了超78%的订单。这类基本盘容易被买一送一唤醒，但由于没有分城市放量、分时段发券或按门店产能关单，结果虽然制造了热搜效应，却也让店员和消费者一同承受了压力。

多地店员对到店顾客建议错峰消费，北京、杭州、广州、绍兴等地出现店员建议晚点来或告知排队时间过长的情况。规则明确写明下单后退单视为放弃活动资格，不可再次参与。公开报道未给出统一延券、退差价或重新发券的方案，品牌致歉主要集中在修复小程序上，门店积压如何消化、已付用户等待多久能获得补偿等问题主要靠店员口头解决。

郑钦文夺冠本应是一杯轻松庆祝的茶，最终却演变成拼手速、拼排队、拼门店产能的局面。品牌借冠军情怀做全量买一送一活动，不参与的人是否会被认为不够支持冠军，这个问题比小程序何时修复更难回答。