女子骑马被咬伤索赔遭拒 商家要求删差评才赔钱引争议

近日，河南游客李女士在开封市一家马术俱乐部体验骑马时不幸被马咬伤腿部，随后就赔偿问题与俱乐部产生争议。李女士在就医后发现有一笔100元的费用无法通过保险理赔，她希望俱乐部能承担这部分费用，但俱乐部负责人却提出，必须先退掉订单或删除网络差评才能赔偿。

9月30日，李女士与朋友前往开封希希马术俱乐部体验骑马，单人优惠票价含保险费共计80.1元。起初一切顺利，但当她们骑马停在水边欣赏风景时，李女士的腿部突然被朋友所骑的那匹马咬伤。俱乐部工作人员对伤口进行了简单处理，随后李女士在朋友陪同下前往医院诊治。医院为她处理了伤口并开了药，她还接种了破伤风针和狂犬疫苗，费用均由她先行垫付。数日后，她的腿部仍然肿胀，可能还需到医院进行疤痕修复。医院诊疗记录显示，其右大腿被马咬伤，伤口长度约3至4厘米。

在向门票对应的保险公司咨询理赔事宜时，李女士被告知她先行支付的费用中有100元无法报销。她认为这笔费用应由俱乐部承担。在与俱乐部工作人员沟通时，对方态度并不积极，于是她在网络平台上给了俱乐部差评，吐槽因100元被踢皮球、被马咬破的衣服无人赔偿、商家态度恶劣等问题。

此后，俱乐部负责人主动联系李女士协商，建议她住院治疗以便领取相应补助。但由于国庆假期繁忙，李女士无法住院。负责人表示，承担100元的前提是她要在网络平台退订单或删除差评。对此，李女士表示无法接受，她并不在乎这100元赔偿和80.1元票钱，真正令她失望的是俱乐部消极的处事态度和拒不道歉。目前，该俱乐部评论区这条差评疑似已被屏蔽。

李女士希望通过此事提醒其他游客注意安全，也警示更多俱乐部重视游客安全，积极应对突发事件。目前此事仍未妥善解决，她正考虑向当地文旅和市场监管部门投诉，以维护自身合法权益。

希希马术俱乐部负责人孙先生回应称，李女士购买的骑马项目已享受优惠，并延长了体验时间。他初步判断，事发当天马咬人有两个原因：一是李女士是新手；二是两匹马距离过近，发生了马打架。孙先生表示，李女士在评论区发布的差评已被平台删除。他称自己多次建议李女士住院治疗，但对方未采纳。此外，骑马票含有保险，游客出事后应由保险公司理赔，因此他不愿承担那100元费用。若李女士对处理结果有异议，可走司法途径维权。

据公开信息，希希马术俱乐部位于开封市龙亭区，成立于2025年。龙亭区市场监管局消费投诉热线客服表示，李女士可向该局投诉，受理后将介入调解。她也可以向当地文旅部门求助，或尝试申请“开封放心消费险”，或许能获得部分费用赔付。

此前有媒体报道称，几乎所有温血动物都可能感染狂犬病，包括马。被这类动物咬伤或抓伤后，应立即就近用清水或肥皂水冲洗伤口15分钟以上，然后尽快前往医疗机构进一步处理伤口并接种疫苗。