张雪机车回应撒谎事件：零容忍态度坚决 真相曝光后立场明确

10月7日，张雪机车售后客服就9月23日一名女子在直播连麦中声称其男友因事故入住ICU无法提车、退款申请遭拒一事发布了情况说明。

说明指出，经调查，该用户在连麦之前共联系客服7次，其中6次由实际下单人即其男友本人拨打，通话时声音响亮、表达清楚，且所有通话中均未提到入住ICU一事。连麦结束后收集到的用户相关凭证显示，其提供的医院证明并非出自三甲医院。用户于9月6日首次提交的疾病诊断证明书显示为骨折，并非病情严重住进ICU。在连麦之前，用户从未向客服提及或告知住进ICU的相关信息。张雪机车工作人员通过医院小程序查询，并致电当事医院门诊及骨科科室，均未找到该医生。虽然用户提供的住院证明上写有医生姓名，但当地有车友反映，24日曾看到该用户在其车行参加活动。

尽管用户提交了凭证，张雪机车仍担心核实结果有误，要求用户提供CT影像和付费凭证。用户表示可以提供，但至今未提供，且多次去电均无人接听。通过联系门店，确认该用户已完成提车，为本人到场提车，实际上并未住院，更未住进ICU。

情况说明还表示，对于直播间连麦反馈的问题，张雪机车对撒谎行为零容忍，无论涉及客户还是公司内部人员。若日后用户在直播间反馈的问题被证实不属实，张雪机车将通过该账号在法律允许范围内尽量曝光所收集的凭证，并拉黑该用户，不再为其处理问题。

有网友发布了该女子与张雪连麦时的录屏，视频中女子称其男友9月初上班时出了一个小事故，人正在ICU，目前无法提车。张雪回应称，如果是其男友的订单，可以退车，并询问她在与张雪机车工作人员沟通退车事宜时是否说明了这一情况，女子回答“说了”。张雪表示可以退车，若对方经济上有困难也会提供帮助，并安排客服协助解决。连麦结束后，张雪还表示要给负责处理此事的大区经理记大过，并考察其人品。经核实，大区经理并无过错，张雪机车不会对其予以处罚。