Tiffany就争议事件公开致歉 中国网友为何不买账

奢侈品牌Tiffany近日因月饼礼盒寄送失误而陷入舆论风波，相关话题“Tiffany月饼”和“Tiffany捂嘴”相继登上微博热搜榜。Tiffany中国对此回应称，对成都门店事件给顾客造成的困扰和不良体验深表歉意。零售管理团队已完成调查并拟定处理意见及整改方案，将按照公司制度追究相关人员责任，同时全面优化服务与隐私管理流程。

据了解，一位消费者在社交平台发帖称，自己去年在Tiffany成都专柜消费逾20万元。今年中秋前夕，Tiffany门店销售人员主动联系她，承诺寄送中秋月饼礼盒。但节日过后她并未收到礼品，经询问才得知礼盒被寄错了。销售人员称将等下次有礼品时再寄，消费者认为这一态度敷衍、缺乏诚意，随即引发广泛讨论。

随着事件持续发酵，Tiffany门店销售人员提出补救措施，表示愿意购买散装桃酥和鲜花作为赔礼。消费者对此予以拒绝，并对自身住址等隐私安全表示担忧，认为品牌方可能利用其地址进行隐性提醒。此后，该消费者的账号遭到限制，她质疑这是因为发布维权内容而被品牌方投诉或举报。

9月29日下午，Tiffany中国零售管理团队向该消费者发送了详细的调查说明和处理方案。说明中承认，原本为该客户准备的月饼礼盒，因门店运营人员地址拷贝错误而寄给了另一位客户。客户顾问未按流程跟踪配送状态，且沟通方式不当；副店长在沟通方式以及使用客户地址寄送鲜花的问题上同样存在判断失误。

在整改方案方面，Tiffany表示将依据规章制度对涉事员工进行处理，并推出一系列举措，包括安排专人对接客户关系、建立客诉24小时升级机制、指定专人监督所有门店的礼赠流程，以及要求涉事员工签署书面承诺函，确保不再打扰客户等。

界面新闻评论指出，Tiffany此次引发关注，不仅因为消费者未收到月饼或工作人员回复不专业，更关键的是品牌承诺的兑现以及消费者是否受到尊重。该事件反映出中国消费者已从“为符号付费”转变为“为体验付费”，倘若品牌仍将客户视为流量而非契约方，市场终将用脚投票。

公开资料显示，Tiffany是美国珠宝品牌，1837年由查尔斯·路易斯·蒂芙尼在纽约创办，总部设于纽约第五大道，主营珠宝、腕表、香水及居家精品等七大系列产品，涵盖Tiffany T系列、HardWear系列、Knot系列及挚爱订婚系列等核心产品线。其标志性的蒂芙尼蓝色于1998年完成商业注册，并标准化为潘通1837色号。