东航回应网传空姐跪地道歉事件目击者称乘务长现场处理

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发布时间：2026-09-30 12:47:27

[摘要] 东航客服就“空姐被指因轻微磕碰下跪道歉”一事作出回应，连说三次高度重视却未确认事件真伪，目前具体情况仍在核实中。东航95530客服回应媒体时称，对网传事件“认真记录并高度重视”，但对其真假、日期及处理结果均表示“不清楚”“还没有结果” 。东航内部相关人士向媒体透露，事发时乘客处于睡眠状态，系被服务车蹭碰惊醒。安徽分公司工作人员则表示已上报，但截至发稿尚未回复。9月28日晚，合肥飞往大连的

东航客服近日针对网传“空姐因轻微磕碰被要求下跪道歉”事件作出回应，但并未证实该事件是否属实，仅连续三次强调“高度重视”，并表示目前仍在核实具体情况。

据媒体报道，东航95530客服在回应此事时称，已对网传内容进行“认真记录并高度重视”，但对于事件的真实性、发生日期以及处理结果，均表示“不清楚”和“还没有结果”。

有东航内部人士向媒体透露，事发时乘客正处于睡眠状态，因服务车碰到而惊醒。安徽分公司工作人员则称已向上级报告，但截至发稿时未作进一步回复。

据了解，9月28日晚，在合肥飞往大连的航班上，一名空姐在推餐车时不慎碰到一名男子手肘。目击者张先生表示，男子并未出血，乘务长也拿来了冰袋为其敷用。

尽管空姐当场道歉，该男子仍表示不满，在客舱内大声喊叫，并提出“要么让我踹一脚”。据目击者称，空姐情绪失控后双膝跪地道歉，前后跪了约两三次，直到安全员介入才暂时平息。飞机落地后，该男子还要求安排专车陪同就医。

该事件引发网友对乘客行为的广泛谴责，认为其“得理不饶人”，涉嫌侮辱服务人员人格，并呼吁航空公司应保护员工权益、建立黑名单制度。

舆论还进一步聚焦航空公司的投诉考核机制，认为过于严苛的投诉处理规则给一线员工带来巨大压力，是空姐选择下跪的深层原因之一。

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