3分钟退票被扣75%费用 航司退改签规定再引争议

一位男士在购票后察觉日期选错，短短3分钟内便提交了退票申请，但长安航空仍收取了75%的手续费。彼时距离航班起飞尚有7天，一张1130元的机票最终只退回372元。

据湖南的王先生讲述，9月21日晚8时30分左右，其女友孟女士购入了一张9月28日由哈尔滨飞往长沙的机票。出票后不到一分钟，孟女士就意识到日期买错了，随即在两三分钟内提交了退票申请。但系统给出的所有选项都只能退还全部票价的20%或25%。王先生立刻致电长安航空客服，却被告知无法全额退票，即便申请拦截取消退款也不行。结果，1130元的机票仅退回了372元。

王先生觉得这一规则缺乏合理性，遂向12326进行了投诉。他提到，部分航空公司允许错购后两小时内全额退票，还有一些则视地点或日期实行不同的退票政策。在他看来，距起飞还有7天，购票两分钟后就申请退票，对航空公司几乎不产生任何影响，却被扣掉700多元，这让他难以接受。

购票截图显示，孟女士的机票为9月28日16:35从哈尔滨起飞，20:25抵达长沙，经济舱（A）。付款时间为9月21日晚8时33分，票价1130元；提交退票时间为8时36分，9月22日上午7时53分航司退款审核通过，7时56分完成372元退款。

长安航空服务质量督查人员对此回应，公司客票不予减免，原因是该情况不符合全退规定，属于旅客个人原因导致的错过，无法予以减免。航司并未设立错购政策，旅客退票均视为自愿退票，不受理减免诉求。该督查人员还表示，日常超市购物或网购的情形不能与航空公司的退票规则相提并论。

记者查阅长安航空官网后了解到，经济舱（A）对应的是特价机票，退票最少扣65%，且须在距起飞336小时以上办理；距起飞前4小时内退票扣100%；距起飞336至72小时之间退票，扣费75%。长安航空工作人员称，王先生反映的问题已被记录，将由专人于3个工作日内回复。公司没有错购2小时内免费退票的政策，以孟女士的机票为例，最划算的退票方式就是提前336小时以上办理，最少扣65%。

专业人士孙为立建议，应优化退改规则，设置“购票冷静期”。对于出票后极短时间内且距起飞时间较长的错购退票情形，可酌情减免手续费。他认为，旅客非主观恶意的即时错购，若未给航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款，既与《民法典》中公平原则及违约金应与实际损失相当的精神不符，也容易引发消费纠纷。