医院收费员称当官的挂号不要钱引争议 回应称系误解

9月26日，一位网友通过视频爆料称，自己在湖北十堰的国药东风总医院挂号时，收费人员声称“当官的挂号可以免费，老百姓挂号就得交钱”。

次日早上，医院方面对此作出回应，表示免挂号费的政策有明确规定：现役及退役军人、残疾人、无偿献血达到标准者以及持有老科协证件的人员均可享受免费挂号；而对于70岁以上的老年人，仅普通门诊号免费，专家号则不在免费范围内。据工作人员了解，该网友是替一位80多岁的家属办理挂号，但家属年龄未满90岁，因此不符合专家号免费的优待条件。当天恰逢中秋假期，该网友所挂科室值班的医生具备正高或副高职称，只能选择专家号，因而无法享受费用减免。网友在窗口看到其他符合政策的人免了挂号费，从而产生了误会。

工作人员还提到，收费员的表达方式可能不够妥当，导致了一些争执。事件发生后，医院已主动联系该网友，并针对其提出的三个问题做了详细说明：哪些群体可以免挂号费；专家号和普通号的区别；以及为何该科室没有普通号可挂。

关于涉事收费员是否继续在岗，工作人员解释称，医院排班是提前一周安排的，收费窗口人手本就紧张，节假日采取轮休制度。如果该收费员已有排班，就需照常上班。此事的处理以及涉事人员的后续安排，要等到节后由医院领导研究决定。

根据湖北省人民政府网站公布的《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》，老年人前往各类医疗机构就诊应享有优先就诊等优待，70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费，但该规定并未对专家号是否免费作出明确说明。

国药东风总医院坐落于湖北省十堰市，是一所国家三级甲等综合医院，其前身是1927年成立的汉口市立医院，1969年为支持三线建设整体搬迁至十堰，2017年正式更名为国药东风总医院，并入国药集团。该院曾获得全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国文明单位等多项荣誉。