女子装修闹乌龙出门要输密码客服建议反装商家称补锁重装

来源：头条

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发布时间：2026-09-15 19:16:44

[摘要] 徐女士家住杭州西湖区，几个月前开始装修。因小区规定入户门只能内开，防止开门打到邻居，她七月中旬在“富德森安全门旗舰店”花约两千四百八十元订购了一扇内开门。商家还专门派安装师傅上门确认，要的是往右推的内开门。门送到后，师傅安装时却发现发来的是外开门。商家客服给出的解决方案是：把门反过来装。徐女士照做后发现，反装带来的后果是——自己每天出门要输密码，而门外的人只要把手一拧就能直接进门。因当时腻子工程

徐女士住在杭州西湖区，几个月前启动了装修工程。由于小区规定入户门必须内开，以免开门时撞到邻居，她于七月中旬在“富德森安全门旗舰店”下单了一扇内开门，花费大约两千四百八十元。商家当时还特意安排安装师傅上门核实，确认需要的是往右推的内开门。

然而门送到之后，安装师傅在施工时发现，发来的却是一扇外开门。商家客服给出的处理办法是：把门反过来安装。徐女士按此操作后，却发现问题严重——自己每天出门都得输入密码，而门外的人只需拧一下把手就能直接推门进来。当时腻子工程马上就要收尾，她只好暂时将就，但智能锁紧接着就无法匹配，采访期间锁已经被拆掉了。

记者翻看双方的聊天记录后发现，之前关于开门方向的沟通本身就令人费解：客服发来四种开门方式的示意图，询问“站在室外要内包内左开吗”，徐女士答复“换成内右开”，对方又说“那就是外包外左了”。徐女士表示这些专业术语她根本看不懂，此后对方发来的示意图似乎也不是她想要的款式，最终到货的门与她的要求并不相符。

门装错了，商家承诺补锁并重新安装。但先后补寄的两把智能锁都没有厂家信息、产品名称和生产日期批号，徐女士认为这是“三无产品”。商家解释称锁是直接从厂里拿的，而徐女士则坚决要求更换符合国标的锁，必须标注生产厂家名称地址、产品名称品牌、合格证以及生产批号。

这扇门和锁反反复复拆装，折腾了一个多月，光安装费就花了一千多元。目前徐女士仍在等待第四把锁寄到，至于安装费的问题，她打算另外找平台介入处理。

女子装修闹乌龙出门要输密码：客服建议反装；商家：补锁重装