鲍师傅糕点被曝吃出创可贴 品牌否认门店所致 监管部门已介入调查

近日，有消费者在社交平台发帖爆料，称其在苏州观前街鲍师傅门店购买的柠檬酸奶小贝底部发现了一枚已使用过的卡通创可贴。该消费者表示创可贴并非自己家中物品，对门店食品安全提出质疑。对此，鲍师傅品牌方通过调取监控进行排查，否认异物来源于门店，双方多次协商未能达成一致。目前，苏州市姑苏区市场监管部门已受理该投诉。

10月13日，消费者小苏向海报新闻记者反映，她于10月2日在苏州观前街鲍师傅门店购买糕点，整单消费48.61元，其中涉事的柠檬酸奶小贝售价25.43元。10月3日，小苏食用了部分产品，剩余糕点此后一直未曾重新开封。直到10月6日，小苏在整理剩余糕点时，在一个小贝底部发现了一枚卡通样式创可贴。小苏称家中并无同款创可贴，随即向鲍师傅品牌客服发起投诉。

小苏与鲍师傅客服沟通部分聊天记录截图

纠纷发生后，小苏与客服进行了多次沟通，但始终未能达成一致。据了解，小苏最初提出1000元赔偿加商品退款，共计1025.43元；在沟通无果后，她调整诉求为整单48.61元退款，并按涉事小贝价格的三倍进行赔付，总计124.9元，客服仍未同意。由于双方分歧较大，小苏于10月6日通过官方渠道提交12315投诉，10月8日获得受理。

针对此次异物事件，10月12日鲍师傅品牌客服向海报新闻记者详细说明了门店排查及协商情况。客服表示，接到消费者反馈后，门店第一时间调取了涉事产品制作、打包全过程的监控录像，并对后厨物资及工作人员操作流程进行了全面核查。

客服称，门店常备的应急创可贴均为普通细长款式，并无消费者所反映的卡通款型，且参与制作及打包涉事产品的工作人员，均无使用或粘贴同款创可贴的记录。同时，门店严格执行后厨管理规定，员工进入制作区域须全面消毒、穿戴全包防护服，个人物品及私人物资严禁带入制作间，应急医疗物资统一存放于更衣室，不与食品制作区域接触。基于上述排查结果，品牌方认定异物并非产生于门店生产、打包环节。

在赔付方案方面，该客服告诉记者，出于对消费者体验的考虑，最初主动提出为小苏退款25.43元，但未获认可。由于监控排查未发现门店存在责任的证据，品牌方无法满足消费者后续的赔偿诉求。同时品牌方明确表示，愿意等待监管部门的调查结论，并将全程配合核查工作。

10月13日，记者从苏州市姑苏区市场监督管理局了解到，该局已于10月6日依法受理该投诉工单，将在七个工作日内完成职能判定，后续将依规开展调查处置工作。

欢迎您提供新闻线索，一经采纳，及时刊发。海报新闻报料热线：010-64004224，报料邮箱：zhongbobaoliao@163.com。