高铁上免提通话扰邻引热议 只能靠劝说解决吗

据海报新闻消息，近日在高铁上，一名乘客与男友通话时开启免提，持续一个多小时，前排一名女乘客最终忍无可忍，起身予以制止。

针对此事，@上铁南京客运段官微于10月14日发布情况说明：10月12日13时许，由该段值乘、北京南开往上海虹桥站的G735次列车驶离济南西站后，列车工作人员在例行巡视中发现10号车厢两名女性旅客正在争吵，随即了解情况并进行调解处置，争吵得以平息；经提醒劝阻，那名开免提通话的女性旅客将电话挂断，此后未再出现类似情形。

从现场视频可见，打电话的女乘客随口说了一句“和你有什么关系”，这句话或许恰恰反映了她的主观想法：座位是我花钱买的，我坐在这里，想打电话、开免提，都是我自己的事。在她看来，通话内容与旁人无关，因此自然而然地认为“这件事跟车厢里其他人没有关系”。

有媒体就此事致电铁路12306客服，得到的答复是：“旅客遇到这种情况，可以联系列车工作人员，工作人员会进行劝阻让其降低音量，或者劝导乘客前往车厢连接处通话。”为何只能这样“处理”？原因在于“目前没有强制性规定要求对方停止通话，乘警也无权让乘客不打电话，主要是乘客这种行为并不违法。”

一方认为“与他人无关”，一方觉得“没有违法”。面对这样在公共空间毫无顾忌打扰他人的当事人，真的就束手无策了吗？

根据国铁集团《铁路旅客运输规程》，旅客乘坐列车时，应当自觉维护公共秩序，不得实施干扰其他旅客的行为。高铁车厢属于封闭的公共空间，长时间开免提、大音量通话，长时间外放影音，客观上已经对周围旅客造成了干扰，属于规章明确不鼓励的失范行为。

规章虽然摆在那里，但一旦当事人拒绝服从劝导，后续处置链条缺失，规则的威慑力便大打折扣，很难真正落到实处。现实中，一些人在高铁上外放声音、大声喧哗，劝阻者往往还要遭受言语顶撞，而扰民者几乎不会承担任何实际后果。乘务员只能劝导，无权处罚。

然而，法律管的是行为底线，公共文明管的是底线之上的分寸。法律管不到，并不意味着就可以放任不管。要破解这一难题，不能只依赖乘客自觉，而应设法让沉睡的行业规则运转起来，把软性倡导条文细化成可落地、可约束、可惩戒的硬性规范，明确公共场合的行为红线，厘清管理人员的权责。

例如，对于经多次劝导仍拒不收敛、持续制造噪音干扰他人的旅客，可以完整留存现场录音录像记录，依规将其行为纳入铁路旅客失信行为记录，用信用惩戒填补法律触及不到的灰色地带，让漠视公共秩序的人付出出行层面的代价。

当然，也应看到，许多公共领域的冲突并非源于坏人作恶，而是普通人看不到他人的权益。法律可以约束作恶，却很难强制教会一个人换位思考。法律是做人的最低底线，底线之上的文明、分寸、体谅与尊重，从来不是法律能够强行赋予的，而是人心的修为，是社会的风气。

从这个角度来说，无论是线下的车厢内，还是线上的案例通报，都不妨多一些主动的、前置的提醒与引导，让文明规则尽快普及，成风化人。

责任编辑：

王磊

图片编辑：

李晶昀

校对：

施鋆

澎湃新闻报料：021-962866

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