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作为新中国首家由企业发起设立的商业银行,招商银行自诞生起就肩负着为中国金融体制改革先行探索的重任。 1995年,招行推出集多币种、多功能于一体的“一卡通”,带领中国银行业从存折时代迈入卡片时代,推动了中国银行业结算制度的深刻变革。 1996年,在银行普遍“门难进、事难办”的时期,招行网点不限量提供牛奶咖啡,由此奠定了以客户为中心的服务文化。 1997年,招行推出个人客户网上银行,成为国内第一家通过互联网提供支付服务的银行。 2002年,“因您而变”的品牌口号和经营理念正式形成。招行将客户比作太阳,把自己比作始终围绕太阳生长变化的向日葵。同一年,招行在A股上市(2002年),后又于2006年在港股上市。同年,招行还推出了国内首张符合国际标准的双币信用卡,开启了国人信用卡消费的新时代。招行信用卡业务被誉为国际信用卡发展史上的经典案例,并被编入哈佛商学院MBA相关课程教材。 2004年,招行发布金葵花卡,为亚太地区首张理财白金卡。同年,招行确立零售银行转型战略,将零售银行业务作为未来发展的重中之重。 2007年,招行设立首家私人银行中心,开启了高端客户服务的新模式,私行客户数及AUM长期领先同业。 2010年,在移动互联时代刚刚开启之际,招行顺应零售客户行为变迁,推出招商银行和掌上生活两大App,开展平台化经营,在品牌影响、服务功能、客户体验等各方面均走在行业前列。 2022年,历时三年,招行在国内大中型银行中率先实现全面上云。 2024年,招行全面打造“数智招行”,坚持“AI First”,围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化,打造“云+AI+中台”的数智化底座,加快从“线上招行”迈向“数智招行”。 |
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