“退款成功”不等于钱到账 游客注意这类骗局已有人中招

部分景区的共享充电设备、雨伞租借和扫码寄存柜存在押金退还问题：系统显示退款完成，但押金并未原路返回至支付渠道，而是进入小程序账户，用户需自行提现。“退款成功”并不等于钱款到账，不少游客已中招，需警惕暗藏套路的“押金刺客”。

陕西的孟女士此前在山东一景区租用共享充电宝，支付了99元押金。归还时系统提示押金已退回，但她核查账户后发现并未收到退款。孟女士表示，租借充电宝时支付了99元押金，归还时弹出消息说已退还，如果后面没有查看，就会以为已经退了，实际上钱根本没到账。客服对此回应称，可能是当时机器断电导致信号无法发送，所以退款未成功。随后客服通过微信转账退还了孟女士的押金。

四川的鹿女士也反映，由于当初没有留意退款去向，时隔近16个月，她才从小程序余额中取回自己的押金。

调查发现，除共享充电宝外，租用雨伞和扫码寄存柜也存在同类问题。山西一位消费者讲述了自己的经历：柜子本身免费使用，但需支付30元押金。点击结束使用后，手机立即收到公众号弹出的信息，显示退款成功。该消费者以为30元已经退回，还觉得挺方便，不用自己再提现。但实际上，这笔押金并未原路返还，只是转入了公众号的平台余额，必须手动操作提现才能到账。

一位景区的业务经理表示，租用充电宝和寄存柜确实容易出现押金退回困难、退款提示语含糊不清等问题。

记者梳理投诉平台信息发现，未收到租用充电宝押金等相关投诉已有近千条。不少消费者遇到系统显示退款完成，押金却转入小程序余额、需要手动提现的情况。单笔押金数额不大，很容易被忽视，资金长期滞留在平台，这类隐形退款障碍正在损害消费者权益。

专家指出，此类行为涉嫌虚假宣传，损害了消费者权益。北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭表示，商家单方变更退款路径涉嫌违规，增加提现步骤，页面标注“退款成功”资金却未原路返还，涉嫌虚假宣传，损害了消费者权益。

北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院执行院长钟栎娜指出，景区、商圈多为流动性强的一次性交易，缺乏熟人社会约束，容易出现某些押金套路。作为旅游公共服务的便民设施，由于边缘化、合作制等特点，退还寄存柜、共享充电宝押金等反而成了服务质量管理的盲区。场所运营方对平台或场所内的商家都有监督和管理责任，如果明知或应当知道入驻商家设置押金套路、侵害消费者权益，接到投诉举报后却不采取下架限制措施，需要和商家一起承担相应责任。

你遇到过这样的情况吗？