网购牛奶倒出清水 马三三乳业回应称测试水包混入

近日，有消费者通过视频爆料称，其在主播顿顿的直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，饮用至仅剩3箱时，发现其中一盒倒出的液体竟然是水。该视频引发广泛关注后，涉事品牌“马三三官方旗舰店”发布《情况说明》，承认该问题系生产环节中测试样品混入成品装箱所致，并向消费者致歉。

据该网友描述，其在顿顿直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，家中孩子也在饮用。该网友表示，打开一盒牛奶后感觉“没啥味”，剪开包装后发现倒出的不是牛奶而是水，随即“吓得直扣喉咙呕吐”，担心孩子此前饮用的牛奶可能存在安全隐患。

消费者发布的视频画面显示，该网友现场剪开了三盒未开封的牛奶，其中第一盒和第三盒倒出的是透明液体，第二盒倒出的则是白色牛奶。

9月22日，新疆马三三疆纯乳业有限公司发布《情况说明》作出回应。说明中称，公司已启动三项措施：调取该批次原奶、生产及出厂全链路检验记录；对同批次留样进行检测；核查物流发运批次的监控记录。

新疆马三三疆纯乳业有限公司在说明中表示，经确认，此事系工厂每日开机进行设备校验时，将纯净水灌入包装以测试包装粘合性和图案版面校正，因操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱流出。说明还称，测试水包所使用的纯净水“经过安全检测符合生产用水无毒无害，经过137摄氏度3秒瞬时杀菌”，并附有第三方机构检测报告。

新疆马三三疆纯乳业有限公司称，已通过私信与消费者取得联系，将“积极跟进处理，给到消费者妥善、负责任的解决方案”，并承诺强化样品与成品的隔离管理，“杜绝此类问题的再次发生”。

9月22日，“马三三官方旗舰店”发布情况说明，称已与消费者联系并给出解决方案。

澎湃新闻检索发现，乳品行业此前也曾出现类似“牛奶中倒出水”的事件。据公开报道，2026年3月，青海雪峰牦牛乳业公司曾被消费者反映纯牛奶倒出疑似透明苦水，涉事企业回应称系“生产环节设备故障造成无菌水灌入牛奶包装，工人未及时排包”。

事发后，澎湃新闻通过短视频平台分别私信联系涉事消费者及马三三官方旗舰店，但截至发稿时均未收到回应。目前，消费者发布的相关视频已被删除。

责任编辑：崔烜

图片编辑：沈轲

澎湃新闻报料：021-962866

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