东航回应乘客被餐车碰醒事件：空姐下跪求谅解引热议

9月28日晚间，一名为“张乐意”的博主在社交平台上发布视频爆料，称其乘坐的合肥飞往大连的航班上发生了一起乘客与乘务员之间的纠纷，期间乘务员甚至一度下跪致歉，该事件迅速引发网络关注。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于29日从东航内部知情人士处获悉，事发时该乘客正在睡觉，因被服务车碰到而惊醒。截至目前，东航官方尚未对此事作出正式回应。

29日，记者与该博主取得联系，对方称已在视频评论区对事件的详细经过进行了补充说明。

根据该博主的描述，事件发生在合肥至大连的航班上。当时乘务员推着饮品服务车经过客舱，不小心碰到了一位乘客的手肘。“实际上并没有什么问题，但这位乘客坚持说推车是铁制的，把他碰得很严重。可他的手肘既没有破皮，也没有红肿，却非要乘务员给他道歉。”

据了解，涉事乘务员在第一时间便道了歉，但该乘客仍然不满意，抱怨乘务员道歉不够及时。由于周边其他乘务人员早已注意到磕碰情况，而涉事乘务员未能及时主动致歉，该乘客因此心理不平衡，当场情绪激动并大声质问。当班乘务长也多次上前安抚并代为道歉，但该乘客始终不肯接受。

“张乐意”发布的视频画面中可以看到，涉事乘务员确实跪在了一名乘客面前。张乐意还描述称：“但乘客的情绪仍未平复，整个纠纷持续了几乎整个航程，直到机上安全员到场介入协调，乘客的情绪才慢慢稳定下来，并提出要求涉事乘务员和乘务长在下班后安排专车陪同他前往医院做身体检查。”

记者注意到，该博主发布的视频及评论区中并未透露具体的事发日期和航班号，但视频带有#东航的话题标签。结合画面中空乘人员的制服样式，网友初步判断涉事航空公司为东方航空。该视频发布于9月28日23时40分左右，记者查询公开航班信息后发现，东航仅有MU6741航班长期执飞合肥至大连的夜间航线，当晚该航班提前22分钟于22时38分抵达大连。

针对此事，记者29日多次拨打东方航空客服电话进行核实，客服人员回应称，目前尚未接到相关事件的通知，会将情况记录并反馈，“具体情况请关注官方发布”。东航客服在一次主动回电中表示：“已对该舆情进行了认真记录并高度重视。”当记者进一步追问事件细节及处置进展时，对方仅表示相关问题仍在反馈核实中，暂无明确答复。

不过，记者从东航内部相关人士处了解到，涉事乘务员属于东航安徽公司员工。事发时该乘客处于睡眠状态，被服务车轻微碰触后惊醒。据该人士根据公司相关规定推测，该乘务员大概率将面临航空公司的处罚。