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女子称男友进ICU要退车被拒，张雪机车回应：未进ICU
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快科技10月8日报道，一名女子此前在张雪直播间连麦求助，称其男友因重伤住进ICU，随后向线下门店提出退车申请，却遭到门店拒绝。 了解到车主的遭遇后，张雪当场表示该订单应当退款，并批评线下门店处理方式冷漠僵化，对涉事大区经理给予记大过处分，要求其重新接受处事与价值判断考核，同时复盘线下售后的处置思路。 然而事件随后出现反转。张雪机车售后账号发布完整情况说明，披露了核查后的诸多细节。
根据官方核查记录，在此次直播间连麦之前，该订单实际下单人——即女子所称的男友——曾先后7次联系客服，其中6次为本人致电。客服回忆称，通话时对方声音清晰洪亮，沟通正常，全程未提及自身病情危重或入住ICU的情况。 直播结束后，售后团队收集用户提交的材料进行核验。用户提供的诊断证明并非三甲医院出具，最早于9月6日提交的诊断结果仅记录为骨折，并无ICU相关记录。 工作人员通过医院小程序查询，并致电当事医院骨科，均查不到证明落款医生的相关信息。此外，有当地车友反馈，在连麦事件发生次日，看到该用户出现在车行活动现场。
为进一步核实，售后方要求用户补充CT影像、缴费单据等佐证材料，用户当时答应，但始终未提交相关资料，工作人员多次致电也无法取得联系。 门店信息也显示，车辆已完成交付，由本人现场提车。综合多方信息，平台判定用户并未住院，更不存在进入ICU的情况。 张雪机车方面表示，对直播间内的虚假陈述采取零容忍态度。后续若再有用户在直播间反馈不实问题，在法律允许范围内，平台将公开相关证据，同时拉黑相关用户，不再接受其连麦处理诉求。
平台还称，虽然无法满足退款申请，但也庆幸当事人平安无事。 |
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