上海农商银行消保护航惠民服务助力百姓金融安全

金融消费者权益保护既是金融工作的价值起点，也是衡量为民初心的重要标准。上海农商银行始终坚守金融为民理念，从多个维度协同推进，以实实在在的行动提升人民群众在金融领域的获得感与安全感。

上海农商银行行长汪明指出，务实推进金融为民办实事，是金融机构实现长远稳健发展的根本底线。该行坚守金融本源，践行惠民善治，注重源头治理与标本兼治，持续健全统筹联动的消费者权益保护管理体系，紧紧围绕助力百姓美好生活的使命以及打造服务型银行的愿景，不断锤炼核心竞争力与价值创造能力，重新界定银行服务的时空边界，将网点服务延伸至社会服务，把金融服务拓展为泛金融服务，以消保基石护航民生普惠与城乡高质量发展，推动新一轮高质量可持续发展。

随着时代演进，金融场景不断发生变化，民生金融需求日益多元分层。老年群体、乡村居民、青年新生代等重点客群，对金融服务的合规性、普惠性和安全性提出了更高要求，金融消保工作已从普惠覆盖的“有没有”阶段迈入品质守护的“好不好”新阶段。

制度筑基，织密消保治理“一张网”

立治有体，施治有序。规范健康的金融环境，根基在于系统性的制度建设。上海农商银行摒弃“重业务、轻消保”的传统惯性，将消费者权益保护深度融入全面风险管理、内控合规与企业文化建设，打通业务发展与权益保障之间的壁垒。

在内部治理方面，上海农商银行持续迭代消保管理制度与服务规范，建立权责清晰、层层压实的责任链条。聚焦一线网点这一风险防控前沿，围绕适当性管理、纠纷化解、个人信息保护等关键领域开展常态化培训，锻造专业化基层队伍。同时，坚持问题导向，从群众高频诉求中倒推流程优化，兼顾青年数字化习惯与老年人适老化需求，确保信息披露充分、服务公平可及，从制度源头夯实权益保障底座。

靶向发力，回应群众多样化金融需求

面对多元客群，上海农商银行摒弃“一张药方治百病”的粗放模式，针对重点人群实施差异化策略，将风险防线前置，推动金融保护从事后补救转向源头守护，以精准化金融宣教筑牢安全屏障，传递普惠金融温度。

面向青少年与新生代，前移防护关口，联合学校打造分层财商课程与反诈预警体系，开展校园课堂、银行开放日、反诈科普，引导青少年树立理性消费观念，警惕校园贷等各类陷阱，从源头培育金融风险意识。

面向社区居民与老年群体，依托遍布全市街镇的“心家园”公益服务站，将防范非法集资、个人信息保护等金融知识融入健康问诊、老年大学、群众文体活动之中，既解决老年群体数字运用难题，也面向新就业群体、困难群众开展帮扶，实现金融宣教与民生服务双向融合，打通金融风险防范“最后一公里”。

面向乡村农户，立足乡村治理特点，推进农村信用体系建设，通过信用村、信用户评定，将无形信用转化为农户可使用的金融资产；创新“积分+金融”模式推动乡村共治。在产业赋能全过程坚持消保前置，做好投融资风险提示，守护农业经营主体的财产安全。

协同共治，涵养清朗健康金融生态

清朗金融环境需要社会各方携手共建。上海农商银行坚持打破行业边界，主动将消保工作嵌入基层治理与平安建设，构建多方联动、多元共治的金融防护网络，推动金融治理效能下沉一线，凝聚起守护群众金融权益的社会合力。

上海农商银行携手公安构建警银反诈机制，联合农业农村部门推进信用村共建，联动共青团、学校推进青少年财商教育，对接街镇居村委将消保宣教融入日常网格，并引入公益组织与科研院所充实专业资源，形成“金融+政务+社群”的治理合力。

在银行内部，上海农商银行严格落实产品信息披露与投资者适当性管理，树立“人人都是消保员”的文化导向。高管带头、典型引路，营造“学金融、懂风险、会维权”的氛围。同步发力线上短视频与线下网点适老化服务，确保群众诉求件件有回应、纠纷化解在萌芽，让理性投资理念深入人心。

清朗金融网络建设非一日之功，守护群众安心投资的良好环境是一场持久战。上海农商银行将继续坚守“普惠金融助力百姓美好生活”使命，持续完善“顶层治理+精准宣教+公益赋能+普惠金融”工作内容，以更高标准匹配群众多元化需求，携手各方共建规范健康的金融市场环境，以金融的责任与温度守护千家万户，为上海城市治理现代化与高质量发展注入源源不断的普惠动能。（邓侃）