东航客服回应空姐跪地道歉事件真假尚未确认

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发布时间：2026-09-30 08:38:57

[摘要] 空姐跪地道歉？东航客服回应事件真假未确认。9月29日，一则关于“航班乘务员下跪”的帖子在社交平台传播。帖子称，在一架由合肥飞往大连的航班上，一名乘务员推餐车时不小心碰到旅客的手肘并道歉，但该旅客仍表示不满，并提出让乘务员接受踢踹等要求。网帖还提到，乘务员随后哭泣并下跪，安全员介入后，旅客还要求乘务长和涉事乘务员下班后陪同其前往医院检查。不过，网帖未披露具体日期、航班号和航空公司名称。有评论推测涉

9月29日，社交平台上流传一则关于“航班乘务员下跪”的网帖。该帖称，在合肥飞往大连的一趟航班上，一名乘务员推行餐车时无意碰到旅客手肘，随即道歉，但旅客依然不满，并提出了让乘务员接受踢踹等要求。帖子还描述，乘务员之后哭泣下跪，安全员介入后，旅客又要求乘务长和当事乘务员下班后陪其去医院检查。不过，该网帖并未说明具体日期、航班号及航空公司名称。有网友在评论中猜测，涉事航空公司可能是东方航空。

针对此事，东航客服在接到记者询问时称，会认真记录并高度重视所反映的问题。但当进一步追问处理进展、事发时间以及事件是否真实时，客服没有给出明确答复，只表示相关情况仍在反馈中。记者还尝试联系东航其他部门进行核实，同样未能取得进展，截至发稿时也未收到正式回应。

该网帖将乘务员下跪与投诉压力挂钩，称旅客投诉可能致使乘务员被要求写情况说明、扣分、罚款，甚至停飞。然而，这一说法并没有东航内部制度文件或当事人证言作为依据，因此无法判断网传事件中的下跪行为是否与此相关。

据《中国东方航空集团有限公司2025企业社会责任报告》，东航在当年推出了《投诉处理与管控优化方案》以及《公司旅客满意度测评管理实施细则》，借助多种机制推进服务提升。报告显示，2025年东航旅客满意度达到9.707分，旅客投诉率同比降幅超过三成。不过，报告并未具体说明旅客投诉会如何影响乘务员个人及其考核标准。

此外，东航在2025年还下发了《中国东航空勤人员EAP项目实施方案（2025年版）》，构建心理援助体系，提供涉及职业发展、压力管理和家庭关系等方面的心理咨询服务。空姐跪地道歉？东航客服回应事件真假未确认。

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