大众报业•大众日报客户端 2022-06-01 17:12:38

高密医保局着力打造“三零”医保“易”站高密医保局大力弘扬“严真细实快”作风，立足医保服务“容易办”，力求服务时间“零障碍”、空间“零距离”、质量“零缺陷”，为参保群众提供暖心医保服务。

服务时间“零障碍”。高密市针对参保群众提出的工作日“上班没空办，下班没处办”难题，在原来午间延时服务的基础上，从3月中旬开始正式开启“周末、节假日不打烊”服务，每周六或节假日首日上午由值守的工作人员为经过预约前来办事的企业或职工办理医保业务。通过线上办，依托“高密医保”公众号拓展“24小时服务通道”，为参保群众提供全天候的医保服务。联合人社部门开通“退休驿站”，实行退休职工手续办理集中办公、一站服务、即时办结。

服务空间“零距离”。该市实施“医院办”，将新生儿参保、门诊慢特病办理等35项医保业务下沉，让患者在院即可办理医保业务；推行“社区办”，在首批12个社区聘请44名医保联络员当好“政策明白人”“服务贴心人”，实施慢特病患者线上就医问诊、线下配药到家，让群众享受到家门口的医保服务。推动“码上办”，发动各镇街区组织辖区居民积极开通医保电子凭证，激活比例达到83.99%，目前位居潍坊市第一。

服务质量“零缺陷”。高密市医保局开办医保大讲堂，实行科室日例会、周点评，深化医保业务经办月度自查、抽查“双查”制度，排查各科室办理的每一项业务，及时纠正存在问题。开展满意度回访，医保咨询员对大厅办结的每项业务开展满意度回访，征求群众意见和建议，对参保群众的疑问及时解释，架起沟通的“心桥”。对群众通过12345政务热线及信访途径反映的突出问题，实行当天批示、最晚第二天和来电人见面沟通，做好相关政策解释工作。（大众报业•大众日报客户端记者 都镇强 报道）