潍城区：用行动践行“窗口无否决权”

“我弄丢了当年许可注销的批复，本以为这次办理要大费一番功夫，没想到咱们窗口上的工作人员们从头到尾没有对我说一句‘不行’，主动想方设法地给我想办法、解难题，通过他们内部专区流转给我顺利办完，让我感到特别暖心！”近日，潍坊市潍城区千程教育培训学校有限公司的韩丽丽女士对潍城区政务服务中心不轻易说“不行”的做法点了大大的赞。

5月27日，韩女士致电潍城区政务服务中心，向行政审批服务局商事登记专区咨询营业执照注销事宜。因韩女士公司的经营范围中包含前置许可项目，注销营业执照需要提供注销前置许可的批复，然而韩女士表示，自己去年已经把许可注销了，但因个人原因当时没有及时注销营业执照，现在想注销营业执照但是找不到许可注销的批复了，这样就没法正常办理注销业务。面对这个棘手的情况，韩女士十分焦急。

商事登记专区的工作人员了解事情原委后，并没有简单地对韩女士说“不能办”，而是依据“窗口无否决权”机制主动帮助韩女士寻求解决办法。经了解，韩女士公司的办学许可注销业务是在政务服务中心内的社会事务专区办理的，工作人员立即将该情况告知了社会事务专区负责人，社会事务专区得知该情况后马上表示：若情况属实，不需要韩女士提供批复，可以通过专区流转帮韩女士解决该问题。随后，社会事务专区工作人员调取了韩女士去年注销许可的案卷，经查询，当时已准予许可。随即将许可注销批复直接流转至商事登记专区，再由商事登记专区工作人员帮助韩女士成功办理营业执照注销手续。

近年来，潍城区针对群众办事“办不成”“办不到底”的堵点，全面推广“窗口无否决权”服务机制。窗口工作人员对办事企业、群众“有求必应”，不说“不能办”，说清“怎么办”。出台了相关工作机制，严格落实容缺受理、“一次性告知制”、“首问负责制”、帮办代办等配套制度，想企业之所想，急群众之所急，着力解决行政审批和公共服务过程中“拒收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题；同时，在各窗口显示屏和大厅电子屏中全面展示“无否决权”机制，将政务服务的话语权和监督权交给群众，全力提升企业和群众的满意度和获得感。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 丁延峻 报道）