为广泛听取民生、了解民意，高密市以全面推进基层政务公开标准化规范化为契机，搭建起市、镇、村三级联动的政民互动平台，积极回应民众新要求新期待，实现政音民声从“单向被动”到“立体互动”向好向实转变，切实提升了群众的获得感和满意度。

畅通市级民声通道，着力答好民意“答卷”

问需于民，绘制民声“地图”。通过政府网站、政务热线、调查问卷等多种渠道，梳理物业管理、噪音扰民、工资拖欠、环境污染等15类公众关切问题，联合认定21项“无头事项”台账，对疫情防控、义务教育、居民养老等咨询信件“接诉即办”，明确2个工作日办结要求，以台账管理强化问题跟踪督办。

问计于民，汇聚民智“锦囊”。规范重大行政决策解读内容，让公众了解政府工作意图、决策过程、办事程序，依托政府网站、新媒体渠道收集社会公众意见，并及时反馈采纳情况和不采纳理由；围绕推动工业振兴、乡村振兴，打造精致高密和教育名城、深化改革创新等方面，开展“金点子”征集评选、教育系统满意度、文明城市创建意见征集活动，对群众“金点子”积极办理、纳入决策、深化提升，形成各领域合理化建议130余条。

问效于民，接受市民“阅卷”。制定政府开放月活动方案，开展城市集中供暖、环境监测、水利防汛、学校食堂等9场开放日活动，市民代表、媒体工作者等500余人“零距离”感受城市建设发展；开展市级领导公开接访、局长有约、院长有约、“老崔说税”等“面对面”互动形式，解决群众“急难愁盼”问题300件以上。

架设镇级“双向互通”桥梁，用心用情纾民困解民忧

服务民生纾民困。在便民服务中心打造“标准 服务”政务公开专区，下沉惠农补贴、医疗救助、养老服务等事项管理权限，以群众“办事即监督，意见当面提”提升服务水平；科学设置群众关切回应区，对咨询窗口、意见箱的建议认真研究并做好电话回访，确保件件有落实、事事有回音。

擦亮品牌解民忧。充分发挥基层自治组织作用，汇集信访、司法、公安、民政等力量，建成“德邻客厅”“周波工作室”“平安小院”“串门连心”等矛盾纠纷调处品牌，实现群众诉求、邻里矛盾“一站式”化解，目前，化解基层矛盾3900余起。

数字赋能听民意。强化政务新媒体服务功能，在“政商直通车”专栏公开镇长邮箱、联系方式，倾听企业群众呼声；开发“书记镇长直通车”“我有建议我要发生”意见征集小程序，征集企业家建议29条，群众意见1352条，为科学决策、服务企业发展提供了有益参考。

搭建“村民说事”平台，管牢村级“小微权力”

拓展村务公开载体。创办柏城村《村民月讯》、松兴屯村《松兴月情》等村级报刊，公开村级重大决策、三资管理、人员任用、资金去向、未来规划等内容；探索打造乡村振兴主题馆，利用图文资料、实物展陈全方位呈现村史变迁，村民可以在馆内在线查询民主议事资料、农业补贴政策、农产品销售渠道，营造了共治共建共享良好氛围。

创新协商议事形式。在松兴屯村先行试点设立“党员群众议事亭”，村两委班子、党员代表、村民代表共同讨论村集体财务支出、农业补贴资金发放、土地租赁流转及补偿费分配、低保户人选、残疾人保障、留守老年人关爱服务等村级事务，并借助村民微信群对会议全程记录、全程公开，实现村民对村务的广泛参与和动态监督。

畅通村民诉求渠道。在村委会、村民广场等公共场所设置村民信箱，接收群众来信，并安排专人定期收集、归纳、汇总，形成意见台账，最后交由村两委讨论办理；公开村民咨询热线、接听时间，并安排村两委班子成员进行轮值，对群众诉求，做到第一时间接听、第一时间办理；在村级微信公众号开辟村民留言专区，村民可通过文字留言等形式提出意见建议，村委会在限定时间内对村民留言进行回复。（大众报业•大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 刘洋 报道）