男子买康师傅绿茶兑奖被拉黑 康师傅稽核部门回应处理情况

哈尔滨市民王先生购买康师傅绿茶参与“再来1瓶”扫码促销活动，中奖后却遭遇兑奖难题。更令他意外的是，在向康师傅客服反映兑奖难后，他连续购买30多瓶绿茶扫码，结果全是“谢谢惠顾”。王先生表示：“一直投诉，最后才知道，原来是我被康师傅封号拉黑了。”

据王先生介绍，今年3月他购买了康师傅绿茶，通过扫描瓶盖内二维码参与有奖促销活动，中奖可获得“再来1瓶”。中了几瓶后，他发现兑奖困难，附近商户均表示没有兑奖程序。于是他拨打康师傅400客服电话反映情况。然而反映之后，他扫描了30多瓶绿茶，再也没有中过奖，全部显示“谢谢惠顾”，这让他觉得很不正常。

王先生再次拨打康师傅全国客服，但客服每次仅表示登记反馈，始终没有明确回复。7月，他在康师傅网站上找到稽核部门电话，之后得到回复称，康师傅后台已将其账号拉黑。王先生称，康师傅方面先说他两个瓶盖扫码间隔时间太短，违反中奖规则中关于扫码间隔的规定，随后又改口称扫码地点不一致。他提出可通过手机运营商核查信号位置，对方却表示没必要。

直到10月，康师傅总部客服回复王先生，确认他未违反活动规则，是康师傅自身问题导致其被拉黑，愿意赔偿10箱饮料。王先生对此不认可：“都过去好几个月了才有人出面。这么大的企业兑奖难，一反映就被偷摸拉黑，搞得多大奖似的，其实就是‘再来一瓶’。我要求损失的30多瓶饮料一赔十，另外再赔偿20箱作为精神安慰。”对于他的诉求，康师傅并不认可，虽承认存在过失，但表示解决方式需听他们的。

在王先生提供的录音中，7月21日康师傅稽核部门工作人员联系他称，已通过后台解封其账号，原因是瓶盖之间扫码间隔时间太短。王先生质疑，自己消费购买饮料扫码，凭什么康师傅说封就封？工作人员解释，市场上假货太多，这是他们的内控机制。

10月8日，康师傅总部客服及稽核人员与王先生通话的录音中，工作人员表示，王先生账号目前没有问题，经检测，他整个6月都在参与活动，但三十几次均未中奖，“我们从技术层面做了复盘，确实有不好的地方。”工作人员称，康师傅封控机制严格，扫码频率有预警机制，检查后确认王先生的扫码频率正常，“封控机制的预警状态和实际存在差异，确实有不妥之处。当时系统跳出预警状态，看到扫码短时间内出现在两个区域，不知道是不是因为您手机双卡双待。具体是封控角度还是区域范围的问题，系统还需优化改进。”

王先生对此并不认可，提出可找运营商核实手机信号位置，工作人员称没必要。工作人员还表示，王先生从一开始就积极参与扫码活动，属于康师傅忠实粉丝。关于未中奖的那些“谢谢惠顾”，可以给他安排10箱新口味饮料。

华商报大风新闻记者在王先生提供的康师傅绿茶瓶身图片上看到，活动期间购买印有“再来1瓶”字样的康师傅绿茶产品，微信扫描盖内二维码，有机会抽取同规格再来一瓶兑换券，可到指定门店兑换。活动规则未提及扫码间隔时间、地点等限制，仅说明每个微信号每日参与二维码抽奖不超过5次。

10月14日，记者联系康师傅总部此前负责对接王先生的客服人员，电话无人接听。记者联系康师傅饮品客服热线，工作人员称，经查询可以看到王先生之前的来访记录和反馈信息，但客服权限看不到处理进展。工作人员登记记者信息后表示，将记录上报，由专人对接回复。对于王先生的诉求，也可直接向回复人员了解。

随后，记者联系到康师傅稽核部门，工作人员称，王先生被封号是因为其账号涉及异地号触碰了预警，兑奖一般都在本地进行，“他的兑奖记录有一个已经出了哈尔滨。”工作人员还表示，王先生得理不饶人，此事康师傅已处理3个多月，其诉求已满足一部分，“冲着他买了30多瓶，已经给他了10箱饮料，他还要50箱，不依不饶，涉嫌敲诈。如果他再闹大，我们就要反诉他。”工作人员称，目前对王先生“涉嫌敲诈”的行为还未报警，因为属于“个体行为”，“他投诉了很多平台，我们给12345等部门已经回复了，现在冷处理，也不会再给他回复。”