高铁车厢安静需要大家共同维护 乘客站出来还不够

最近，一段发生在高铁车厢内的争执视频在网络上引发热议。事件起因是一名女乘客在车厢内开启手机免提与男友通话长达一个多小时，引发前排乘客不满，双方发生激烈争吵。10月14日，上铁南京客运段就此事发布情况说明。

根据通报，10月12日13时左右，G735次列车从济南西站驶出后，10号车厢内两名女性旅客之间发生了争吵。该趟列车由北京南开往上海虹桥站。

据了解，当时一名女子在车厢中打开手机免提与男友通话，持续了一个多小时。前排女乘客最终忍无可忍，起身予以制止。通话女子质问对方：“我打电话和你有什么关系？”前排女乘客则回应称：“这里是公共空间，不是你家客厅。”这段对话被周边乘客用手机记录了下来。视频显示，打电话的女子指责前排女子骂人，而对方反复强调“我没有骂人”。据拍摄者证实，前排女乘客在整个过程中确实没有使用辱骂性语言，并称赞她“很勇敢”。

列车工作人员在了解情况后进行了调解处理，争吵得以平息。经提醒劝阻，该女子挂断了电话，此后未再出现类似情况。通报同时发出出行提示，呼吁广大旅客文明乘车，在列车车厢、候车室等公共场所使用电子设备时，注意避免影响他人。

铁路12306客服对此回应称，旅客如遇此类情况可联系列车工作人员，工作人员会进行劝阻，提醒通话方降低音量，或劝导其前往车厢连接处通话。客服解释，铁路相关规定中并没有专门条款禁止旅客打电话或说话，乘务员只能要求降低音量，并无强制终止通话的权力。客服建议，乘客购票时可以选择静音车厢，以减少噪声干扰。

对于打电话女子的行为，部分网友表示难以理解，留言称“这样打电话不尴尬吗？”也有网友评论道，“电话里讲感情可不能忽视公共场合讲文明”。还有网友提出质疑：“发生争吵了才去处理，之前没人管么？”“都开始吵架了工作人员才出现，这个顺序不合适吧。”

河南泽槿律师事务所付建律师表示：“长时间开启免提外放通话，已经超出合理限度，干扰周围旅客。依据民法典，民事主体行使权利，不得损害他人合法权益。遇到这类噪音扰民，其他乘客有权合理劝阻；拒不改正的，铁路工作人员可以处置，情节严重还可治安处罚。公共场合，个人自由不能凌驾于他人的安静权益之上。”

类似的情形并非只出现在这一趟列车上。此前有网友分享经历称，那通从早上八点半一直打到中午的电话，同样发生在高铁车厢内。12306给出的答复似乎始终是同一条：联系列车工作人员。然而，维护公共场所秩序，不能每次都依赖乘客出面，等事情闹大了工作人员才介入。下一次再遇到这种情况，车厢里会不会有人更早开口、乘务员会不会更快到场，是这类事件留给乘客和铁路部门共同思考的问题。