蒂芙尼寄错礼盒后补送糕点品牌承诺整改提升服务体验

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发布时间：2026-09-30 15:53:52

[摘要] 近日，蒂芙尼（Tiffany & Co.）因一起投诉事件引发关注。有消费者称，去年在蒂芙尼成都专柜购买了一对满钻手镯和戒指，总价二十多万元。今年中秋节前，销售人员承诺赠送品牌节日礼盒，但最终寄错地址，导致该消费者没有收到礼物。销售人员仅提出以当地特产糕点作为补偿，这引发了消费者的不满。消费者表示，等了很久一直没有收到礼物，主动询问后才得知礼物被寄给了另一位客人。对方收到了双份礼物，而自己却什么都

近日，蒂芙尼（Tiffany & Co.）因一桩消费者投诉而受到舆论关注。有消费者反映，其去年在蒂芙尼成都专柜花费二十多万元购买了一对满钻手镯和戒指。今年中秋节前，销售人员曾承诺赠送品牌节日礼盒，但因寄送地址出错，该消费者最终未能收到礼品。销售人员随后仅提出以当地特产糕点作为补偿，此举引起了消费者的不满。

消费者称，自己久等礼物未到，主动询问后才发现礼盒被寄给了另一位客人。对方收到了两份礼物，而自己却一无所获。消费者认为，品牌方并未真正重视客户权益，并且部分申诉帖文遭到限流，账号也被安全限制。

涉事门店销售人员曾多次联系该消费者，希望进行电话沟通，并提出以购买当地特产糕点的方式进行补偿。消费者则要求团队对整件事进行全面核查，包括礼盒为何被安排给其他客户、门店的补救方案以及相关的整改与处理措施。

9月30日，消费者表示蒂芙尼品牌零售团队负责人已与其联系并进行了沟通。同日，蒂芙尼官方客服回应称，公司已针对此事展开专项调查，并与客户取得了联系。公司内部也已启动相应整改措施，承诺将进一步加强内部管理、提升客户体验。

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