东航空姐推车碰醒乘客被骂后下跪求谅解 东航暂未回应

9月28日晚间，一段由博主“张乐意”发布的视频在社交平台上引发关注。视频称，在合肥飞往大连的航班上，客舱内发生了一起纠纷，期间乘务员一度下跪致歉。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于29日从东航内部人士处获悉，事发时该乘客正在睡觉，被服务车蹭碰后惊醒。截至目前，东航方面尚未对此事作出正式回应。

29日，记者与该博主取得联系，对方表示事件的详细经过已在视频评论区进行了补充说明。

根据该博主的描述，事件发生在合肥至大连的航班上。当时乘务员正推着饮品服务车，不慎碰到了一名乘客的手肘。“其实没什么大碍，但这位乘客坚持说推车是铁制的，把他碰得很严重。实际上他的手肘既没破皮，也没有红肿，却非要求乘务员道歉。”

涉事乘务员在第一时间道歉后，该乘客仍然不满，认为乘务员道歉不够及时。据悉，周围其他乘务人员早已注意到磕碰情况，但涉事乘务员未能及时主动致歉，导致该乘客心理失衡，当场情绪激动并大声质问。当班乘务长多次上前安抚并代为道歉，但该乘客始终不肯谅解。

“张乐意”发布的视频画面中可以看到，涉事乘务员确实跪在一名乘客面前。张乐意写道：“但乘客情绪仍未平息，整个纠纷持续了整段航程，直到机上安全员到场介入协调，乘客情绪才逐渐缓和，并要求涉事乘务员及乘务长在下班后安排专车陪同其前往医院进行身体检查。”

记者注意到，该博主发布的视频及评论区均未透露具体事发日期和航班号，但视频附带了#东航话题标签。结合画面中空乘制服样式，网友初步判断涉事航司为东方航空。该视频发布于9月28日23时40分左右，记者查询公开航班信息后发现，东航仅有MU6741航班长期执飞合肥至大连的夜间航线，当晚该航班提前22分钟，于22:38抵达大连。

针对此事，记者29日多次致电东方航空客服进行核实。客服回应称，目前尚未接到相关事件通知，将记录并反馈，“具体情况请关注官方发布”。东航客服在一次主动回电中表示：“已对该舆情认真记录、高度重视。”当记者进一步追问事件细节及处置进展时，对方仅表示相关问题仍在反馈核实阶段，暂无明确答复。

不过，记者从东航内部相关人士处了解到，涉事乘务员为东航安徽公司员工，事发时该乘客处于睡眠状态，被服务车轻微蹭碰后惊醒。该人士根据公司相关规定推测，乘务员大概率将面临航司的处罚。