机票买错3分钟内退票被扣75%费用 旅客质疑航空公司退票规定

王先生反映，其女友孟女士于9月21日晚8时30分左右购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票。出票后不到三分钟，孟女士便发现日期选错，立刻提交了退票申请。但退款结果让她大为不满——1130元的机票仅退回372元，退票费率高达75%至80%。王先生质疑，距离航班起飞还有整整七天，这样的扣费标准实在说不过去。

王先生随后通过12326平台投诉长安航空，并联系了航司客服。客服回应称，按照公司现行规定，即便在购票后几分钟内申请退票，也无法享受全额退款。王先生在网上查阅后发现，部分航空公司对错购机票在两小时内退票可全额退款，或者至少有不同的退票政策。他认为，短时间内退票并不会对航司造成任何实际影响，扣除700多元费用属于霸王条款。

购票记录显示，孟女士所购机票的出发时间为9月28日16:35，到达时间为20:25，舱位为经济舱（A）。付款时间为9月21日晚8时33分，提交退票时间为8时36分。9月22日上午7时53分，航司退款审核通过，7时56分完成退款，金额为372元。

长安航空服务质量督查部门对此回复称，客票费用不予减免，原因是该情况不符合公司全额退票的规定，属于旅客个人原因导致的误购，无法减免费用。航司方面表示没有针对错购的特殊政策，旅客一旦完成支付，若因个人原因无法出行，就需要承担相应扣费。王先生提出，日常购物和网络购物都有一定时限内的退换货保障，但督查人员回应称，航司以最终答复为准，客票无法减免。

记者查询长安航空官网了解到，经济舱（A）对应的是特价机票，退票规则为：起飞前336小时以上退票，最少扣65%；起飞前336至72小时之间退票，扣费75%；起飞前4小时内退票，扣费100%。长安航空工作人员表示，王先生反映的问题已被记录，将由专人在3个工作日内回复。该航司没有错购两小时内免费退票的政策，按照孟女士的机票情况，最划算的方案是在起飞336小时以上退票，最少也要扣65%。

专业人士孙为立建议，航空公司应优化退改规则，设立“购票冷静期”。他提出，对于出票后极短时间内且距起飞时间较长的错购退票，航司可参考行业良好实践，酌情减免手续费。孙为立认为，旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款既不符合《民法典》中公平原则以及违约金应与实际损失相当的精神，也容易引发消费纠纷。