网购纯牛奶剪开倒出全是水 品牌方承认失误并公开致歉

据媒体报道，近日一名消费者通过视频爆料，其在主播顿顿的直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，饮用至仅剩3箱时，发现其中一盒剪开后倒出的液体竟是水。该视频迅速引发公众关注，涉事品牌“马三三官方旗舰店”随后发布《情况说明》，承认问题源于生产环节中测试样品混入成品并装箱流出，同时向消费者公开致歉。

根据该网友发布的视频内容，其家中孩子也一直在饮用这批牛奶。该网友表示，打开一盒牛奶后觉得“没啥味”，剪开包装才发现倒出的是水而非牛奶，随即感到恐慌，担忧孩子已经喝下的产品是否存在安全隐患。视频画面显示，该网友现场剪开了三盒未开封的牛奶，其中第一盒和第三盒倒出的是透明液体，第二盒倒出的则是正常的白色牛奶。

9月22日，新疆马三三疆纯乳业有限公司就此事发布《情况说明》。公司表示已启动三项措施：一是调取该批次原奶、生产及出厂全链路检验记录；二是对同批次留样进行检测；三是核查物流发运批次的监控记录。公司在说明中确认，事件起因是工厂每日开机进行设备校验时，需将纯净水灌入包装以测试包装粘合性和校正图案版面，由于操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱并流出。公司强调，测试水包所使用的纯净水经过安全检测，符合生产用水无毒无害标准，并附有第三方机构出具的检测报告。

新疆马三三疆纯乳业有限公司还表示，已通过私信与消费者取得联系，将积极跟进处理，为消费者提供妥善、负责任的解决方案，并承诺强化样品与成品的隔离管理，杜绝此类问题再次发生。同日，“马三三官方旗舰店”也发布情况说明，称已与消费者沟通并给出解决方案。

值得注意的是，乳品行业此前也曾出现类似事件。据公开报道，2026年3月，青海雪峰牦牛乳业公司被消费者反映纯牛奶倒出疑似透明苦水，涉事企业回应称系“生产环节设备故障造成无菌水灌入牛奶包装，工人未及时排包”。目前，该消费者发布的相关视频已被删除。