银行回应市民14万存款变保险 口头承诺引发争议

近日，三门峡市民林女士向媒体反映，她在2021年至2022年期间，分三次前往某银行三门峡万达广场支行办理“存款”，共计14万元，本意是为孩子积攒学费。然而在大堂经理的引导以及网点大厅醒目海报的影响下，这些资金最终全部被用于购买了中信保诚人寿的投连险。五年后她发现，实际收益与当初的口头承诺相去甚远，仅获得7000多元，比承诺的3万多元少了近3万元。

据林女士回忆，她分别于2021年1月15日、9月3日和2022年2月24日存入5万元、3万元和6万元。第一次办理存款时，大堂邵经理向她推荐了一款产品，声称该产品非常安全，到期返本付息，利率在5.1%至5.4%之间。由于邵经理反复保证产品的可靠性，林女士便相信并购买了该保险产品。此后五年间，她一直未查看过合同。

在林女士提供的照片、录音和视频材料中，有一张拍摄于2022年2月24日的照片显示，大厅立柱上张贴着一张印有“某银行三门峡万达广场支行”字样的海报，宣传中信保诚的“智尚人生E”产品，预期收益为5.27%。海报旁边还摆放着一张某银行定期存款产品的展示牌。林女士提供的保单图片显示，保单名称为“智尚人生”年金保险C款（投资连结型），风险提示栏明确写明投资风险由投保人承担，利益演示表注明低、中、高三档假设投资回报率分别为1%、4.5%、7%。

2026年1月15日，第一份保单到期，林女士取钱时发现五年实际收益不到1.1%，仅为2656.48元。她对此非常气愤，决定将三笔保险全部取出，总共拿到7548.08元。邵经理对此解释称，当时保险公司培训时就是这样说的。林女士随后向银行反映问题，时任行长魏行长表示分行已联系总行但未得到具体说法，并安排邵经理给她转了900元，林女士不同意。今年4月份，她向三门峡金融监管部门投诉，调解方案为中信保诚出1500元、银行补600元，加上之前的900元共计赔付3000元，林女士拒绝接受。

记者联系了某银行三门峡万达支行的大堂邵经理，邵经理否认曾承诺5%以上的收益，表示这是一款投连险，没有确定收益，只给了预期收益。对于海报是否摆放在大厅的问题，邵经理表示记不清了。时任行长魏行长称自己是2023年4月份才到该支行，对之前的情况不太了解。记者还致电某银行三门峡分行，工作人员表示需要核实后再回复。

中信保诚人寿保险有限公司河南分公司承认，在某银行销售的产品是经保监会备案的代销产品，并给银行做了培训。他们表示需要进一步核实林女士的情况。

律师分析认为，如果存在银行人员虚假宣传，储户有权要求其履行承诺。储户可以向银保监部门投诉举报，或收集证据到法院起诉维权。同时提醒民众不要轻信口头承诺，涉及合同签字时一定要看清内容。