九旬独居老人被困扔纸条获救 社区高效救援暖人心

9月14日清晨，上城区清波街道清河坊社区收到市政集团工作人员刘贤亮的情况汇报：他在十三湾巷22号周边巡查过程中，捡到一张写有求助信息的纸巾。经了解，401室一名90岁独居老人由于卧室门被风吹上、门把手又已损坏，加上身边没有手机，已被困整整一夜，无奈之下从阳台将这张纸巾抛下求助。

获悉情况后，清河坊社区立即启动应急响应机制。网格社工第一时间抵达现场，隔着房门不断安抚老人情绪；与此同时，社区联系消防救援力量，物业同步排查门锁问题，快速制定救援方案。消防队员从邻居家窗户翻入室内，成功将房门打开，老人被安全救出。随后，民警核实老人身份并询问其身体情况；物业对水电、家电及门窗等逐项进行检查，排除安全隐患。

整个救援流程环环相扣，在极短时间内顺利完成。热心邻居还端来热腾腾的早餐，安抚仍惊魂未定的吴奶奶。救援结束后，吴奶奶特意备份了一把家中钥匙，交给网格社工孙哥保管，以备紧急之需。从一张纸巾发出求助，到一把钥匙托付信任，这份事后建立起来的情感纽带，正是社区平日守护所换来的温暖回响。

这场高效救援并非偶然。清河坊社区是典型的老旧坊巷社区，面临楼栋设施老化、独居空巢老人集中、治理权责分散等诸多挑战。社区坚持以党建为引领，创新运用“加减乘除”四则运算工作法，推进社区、物业、业委会三方协同治理，并联动新就业群体等多元力量，有效破解独居老人帮扶难、应急处置慢等突出问题。

社区通过夯实三方治理基础，吸收保安、外卖骑手等新就业群体加入共治队伍，常态化开展“周三爱心公益餐”、结对探望独居老人等活动，为快速救援打下坚实的人力基础。同时，明确社区统筹、物业执行、业委会监督的权责界限，推行“月度联席+一事一议”快速处置机制，遇突发险情即时联动，做到“零拖延、快处置”。此外，建立闭环机制，发挥新就业群体走街串巷、熟悉民情的优势，实现“发现一处、管控一片、守护一方”，打破信息壁垒，填补服务盲区，消除治理空白点。

从日常爱心送餐到突发险情极速救援，折射出老旧小区基层治理的温度。清波街道各社区依托三方协同机制，让独居老人帮扶既有力度又有温度。未来，街道将持续深化长者关怀工作，让每一次敲门、每一声问候，都成为老人身边最踏实的安全感。