购买心理咨询服务遇到冒牌专家 法院判了退一赔三

上海一位家长王女士为了帮助孩子解决注意力不集中等心理困扰，花了4.8万元购买了一家心理咨询公司的服务，结果却发现所谓的“专家”根本没有相关资质。近日，上海市闵行区人民法院对此案作出一审判决，认定该公司以虚假资质提供心理服务，构成消费欺诈。

王女士是通过网络平台了解到这家心理咨询公司的。平台上的公开信息宣称，公司员工孙某拥有“青少年心理问题专家”“抑郁焦虑压力治疗师”等多项头衔。门店内的宣传材料也声称，孙某经验丰富，公司是上海市心理卫生服务行业协会的会员单位，长期从事相关心理服务工作。

正是基于这些公开信息和店内展示，王女士决定与该公司签约，约定由孙某为孩子提供心理咨询，每次费用2400元，王女士一次性支付了4.8万元。

在接受了一段时间的服务后，王女士在核查相关资质时发现了问题。经调查，孙某实际上并未取得任何心理咨询或心理治疗方面的从业资格；而所谓的“上海市心理卫生服务行业协会会员单位”资质，也并不属于与王女士签约的这家公司，而是孙某另外投资设立的另一家机构。

孙某长期通过两家机构名称相似、经营地址相同、公示牌混挂等手段，以有资质机构的名义对外经营，故意隐瞒真实的经营主体和资质情况。王女士认为这属于虚假宣传和经营欺诈，于是向法院起诉，要求撤销服务合同，并依据消费者权益保护法主张“退一赔三”。

庭审中，被告辩称心理咨询属于专业服务，应适用合同相关法律，不属于普通消费行为，因此不应适用消费者权益保护法和三倍赔偿的规定。

上海市闵行区人民法院七宝人民法庭审判员刘文燕表示，随着社会发展，人们对心理健康疏导的需求不断增加。一些社会心理咨询机构主要提供情绪纾解、压力调节等服务，与医疗机构针对精神疾病的诊疗不同，属于生活消费范畴，接受服务的一方具有消费者身份，应当受到消费者权益保护法的保护。

法院审理后查明，涉案公司及孙某确实存在明显的欺诈行为。孙某编造专业职称和从业背景，故意混淆经营主体，借用合规机构的声誉、混挂资质铭牌，制造出专业服务的假象，在没有如实披露真实主体、也没有合法资质的情况下，诱导消费者签订服务合同，符合法律规定的欺诈构成要件。

据此，法院判决：撤销双方的服务合同，某公司全额退还王女士服务费4.8万元，并按服务费三倍标准赔偿14.4万元。由于涉案公司是孙某全资持股的一人有限责任公司，孙某未能证明个人财产与公司财产相互独立，法院判令其对公司全部债务承担连带清偿责任。目前判决已生效。

刘文燕法官提醒，公众应根据自身实际需求，区分不同类型的心理服务。目前市场上各类短期培训结业证书泛滥，公信力参差不齐。当前行业认可度较高的正规资质，主要是卫健系统的心理治疗师资质和中国心理学会注册心理咨询师资质，其他商业培训证书不具备独立执业效力。如果存在明确的精神或心理障碍症状，应前往持有《医疗机构执业许可证》的正规医疗机构就诊；对于日常有情绪疏导需求的人，在选择社会心理咨询服务时，要核实机构的营业执照和经营范围，确认其是否具备心理咨询服务资质。

刘文燕还提示，正规心理咨询不会作出“包治愈”“保效果”等营销承诺。消费者在接受服务过程中如果遇到过度营销、不当引导或违规诊疗等情况，应及时终止服务，保存宣传截图、合同凭证和沟通记录，通过向市场监管部门投诉或提起诉讼等途径依法维权。