景区NPC与游客猜拳无人能赢 掰手腕受伤引发纠纷

在甘肃嘉峪关方特景区，一名外派NPC（工作人员）在与游客互动掰手腕时发生意外。这名NPC名叫程某，在游客利用桌面旋转突然发力后，导致左肱骨螺旋骨折并伴有神经损伤。事故发生后，程某自行垫付了1万余元医药费，但次日发现游客已将其拉黑失联。近一个月内，在文旅部门催促下，程某仅收到2万元赔偿。签约的传媒公司与景区相互推诿，程某陷入困境。

6月16日下午3点左右，在嘉峪关方特一期园区，程某和几位同事作为NPC与游客互动。正常活动包括石头剪刀布和俯卧撑换银票，掰手腕并不在计划内。一名体格健壮的游客先击败了两名NPC，随后点名程某上场。尽管程某多次拒绝，但担心游客投诉，最终同意。在对抗瞬间，游客未按常规方式直推，而是借助桌沿作为支点，将整条小臂连同躯干旋拧发力，程某的左臂当场失去力量。他疼痛昏迷十多分钟后被送往医院，确诊为左肱骨螺旋形骨折伴桡神经牵拉伤。

手术内固定和神经探查花费超过1万元，程某自费支付。程某的同事当天添加了游客微信，计划对接垫付和后续处理，但第二天程某发现已被拉黑，再搜索号码已是空号。程某手中有一份商演合同，但原件被传媒公司收走，他只保留了一张签字照片。事发后半个月，公司让他先与游客协商，景区回应媒体称正在处理但不清楚情况，文旅科电话也无法接通。直到7月25日，程某发布视频控诉左手无法抬起、穿衣洗漱需依赖家人，仅收到2万元不足以支付手术和生活费用。在嘉峪关文旅部门催促后，一家西安的关联公司才支付了2万元，但传媒公司和方特仍未进行赔付。

医生表示，神经损伤的恢复取决于运气，需要半年到一年时间，能否恢复到运动员水平尚不确定。程某的一级运动员证书如今压在病历本下，陪伴他的是钢钉和失去知觉的指尖。

从法律角度分析，游客应承担主要侵权责任，“自甘风险”原则在此不适用。民法典第1176条规定的自甘风险需满足四个要件：自愿参加、文体活动、因他人行为受损、他人无故意或重大过失。普通朋友间路边掰手腕，突然发力被视为竞技常态，法院常判决自甘风险由本人承担。但程某的情况不同：游客反复单方点名、利用桌沿旋拧、超出掰手腕规则发力，伤情呈扭断而非压断，可推断为重大过失。此外，程某身着NPC服装，互动属职务行为的一部分，拒绝会损害景区体验，其自愿程度受职务行为压缩，不能等同于路人自愿。法律共识是游客承担主要人身损害赔偿责任，包括医疗费、误工费、护理费、后续康复费，若构成伤残还需残疾赔偿金。即使游客拉黑失联，也不影响通过公告送达后强制执行。

程某签约传媒公司、外派至方特、穿着景区工服、在上班时间被游客点名互动致残，符合工作时间、工作场所、工作原因三要素，应认定为工伤。合同被收回不影响认定，考勤表、排班群、工资流水、同事证言、景区工牌照片均可补强事实劳动关系。若公司未缴纳社保或未申请工伤，程某可在事故发生后1年内自行向人社局申请，认定后公司需全额承担工伤待遇。若为纯劳务关系，则适用民法典雇主责任，雇员履职受害按双方过错分担责任，程某未坚决拒绝，过错极小，公司仍应承担主要赔偿。

民法典第1198条规定，经营场所负有安全保障义务。方特作为园区管理人，将NPC外包不等于外包风险。掰手腕虽非固定项目，但园区默许NPC与游客对抗、无安全边界提示、无现场安保阻止异常发力、事后未留存游客身份协助维权，构成补充责任。游客赔偿不足的部分，程某可要求景区先行赔付，景区再向游客追偿。

中介仅牵线不管理，责任最轻；西安那家支付2万元的关联公司，若非合同相对方，款项性质需核查是借款、慰问金还是代付，不能算作抵债。程某收到的2万元并非赔偿，而是舆情压力下的临时支付。真正结案，需等法院将游客、传媒公司、方特列入同一判决，按侵权七成、雇主工伤补位、景区补充责任的尺度，评估左臂神经损伤的价值及运动员生涯的损失。