年轻人用AI玩转双11：智能元素无处不在，购物方式大变样

出品丨明贝观察（mingbeiok）

价格战告一段落，AI正式接管，第17届双11首次将“降价”转变为“降智”

11月17日，京东在三亚举办品酒会，京东创始人刘强东在会上宣布推出京东外卖独立app、京东点评以及京东真榜。谈及京东点评，刘强东表示：“经过将近一年的思考和筹备，现在已经正式上线。我们采用的方式是借助人工智能，对全网有关餐厅、酒店、景点、行程等所有好吃好玩的信息进行一次大规模的人工智能分析。最终，直接由AI生成一份针对这些地方的、全面的点评报告……”

双11结束之后，AI彻底完成了“诺曼底登陆”。

11月14日，第17个双11落下帷幕。与往年相比，今年的双11有两点不同。

首先，最直观的感受是，今年的双11又一次延长了。天猫和京东将双11促销期延长至11月14日，这意味着双11正逐步走向常态化运营。各大平台的双11普遍超过一个月，其中抖音为57天，京东37天，天猫31天。

第二点，今年双11被称为“首个AI全面落地的双11”。也就是说，AI技术不再仅仅是营销噱头，而是实现了“诺曼底登陆”，首次全面落地各大电商平台，成为全民购物的“好伙伴”。

如今理性消费回归主流，消费者不再盲目“激情下单”。平台也不再大打“价格战”，而是更多聚焦于如何让消费者“更快、更省、更好”地买到更具性价比的商品。

一、即时零售助力双十一成绩单

1. 即时零售提供增量

今年以来，京东、淘宝先后入局外卖市场，开始争夺美团外卖的市场份额，并积极进入“即时零售”领域。三家平台补贴你来我往，给用户带来了口腹之欲。而外卖服务与平台主站生态的整合，对电商平台形成了巨大的乘数效应。

首次参与京东双11的京东外卖，合作的TOP300餐饮品牌双11期间日均订单量较外卖上线首月增长了13倍。

与此同时，淘宝联合饿了么推出淘宝闪购，重新定义了“闪购”这一概念。这时人们才意识到，所谓的“闪购”业务会为电商平台带来“新入口”的全新增量。仅仅五个月，以“30分钟闪购万物”为特征的即时零售，已从近场消费向外溢至远场电商，对双11形成双向驱动。

双11场外，京东、淘宝的戏份如此精彩。更何况在双11期间，京东、天猫作为行业龙头一直都是重要看点。

先来看衡量双11的标准之一——快递的“成绩单”。

从国家邮政局获悉，在10月21日至11月11日的“双11”业务周期内，全国邮政快递企业共揽收快递包裹139.38亿件。数据显示，今年“双11”旺季期间，快递日均揽收量达6.34亿件，是日常业务量的117.8%；单日业务量峰值达7.77亿件，刷新了单日业务量纪录。

快递业务量的持续扩张，是消费升级的直观体现，而各平台的成交数据则更直观地展现了消费市场的经济韧性。

2. 京东天猫双11不分伯仲

京东黑板报发文称，截至2025年11月11日23:59，京东11.11成交额再创新高！下单用户数增长40%！订单量增长近60%！第三方数据显示，京东APP活跃用户增长幅度稳居行业首位。超级供应链上的京东双11依然以加速度领跑！

截至11月14日，天猫双11全周期数据显示，天猫双11近600个品牌成交破亿，34091个品牌同比增长翻倍，18048个同比增长超3倍，13081个同比增长超5倍，均超过去年同期。

天猫总裁家洛表示：“……天猫实现了四年以来双11全周期最好的一次增长（剔除退款后成交）。”

可以看出，受益于即时零售万亿规模的新增量市场，京东和天猫通过线下资源的整合和线上渠道的“即时”，实现了“1+1>2”的效应，双方在双11都取得了不错的成绩。

即时零售，第一次展现出了这个万亿市场的影响力。

二、电商界来了个年轻人

除了即时零售大放异彩，电商界还来了一个年轻人：AI。

这个双11，作为“首个AI全面落地的双11”，AI几乎重塑了电商购物的底层逻辑，AI赋能正在跑出新的增量闭环，一个由即时零售和人工智能共同驱动的电商新生态正在形成。京东、天猫同样走在AI与电商结合的前沿，但两者推出的AI功能各有侧重，一个以“硬实力”为主，一个以“软能力”为主。

1. 京东AI“硬实力”

11月14日，京东集团与香港科技大学在香港宣布正式成立联合实验室，共同打造超级供应链下的人工智能应用新标杆。并通过技术与模式创新，打造一条覆盖线上线下的“超级供应链”，将AI等新技术应用到更多场景中，以重塑现代零售、服务、物流、工业供应链等产业形态，完善现代化产业体系。

京东探索研究院相关负责人介绍，京东“双11”期间，超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级。数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动商品交易总额（GMV）超23亿元。

京小智5.0将客服、导购、质检串联成一条链，进一步加快“履约”。京小智5.0服务超百万商家，大模型导购服务量达1.6亿次。零售客服全流程接入AI面试，参面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

与京东AI“向硬”不同，淘宝天猫更倾向于“向软”的导购AI功能。

2. 淘宝天猫“软能力”

淘宝天猫一次性推出了六款AI导购应用，包括“AI万能搜”“AI帮我挑”“拍立淘”“AI试衣”“AI清单”等，通过智能攻略、商品筛选与虚拟试穿，提升购物决策效率。天猫经营智能体「万相台AI无界」将技术融入商家经营的每一个环节。AIGC万相营造累计为商家生产素材超1.9亿+条，经营效率翻升至高150%+，AI小万累积调用超1000万次，服务200万+商家提效经营。

天猫双11期间，万相台AI无界驱动人、货、场、内容全链路提效。

全链路AI经营工作台可以一键生成文案、图片、数据报告，助力商家省下人工与拍片成本。还可以通过500亿元AI“智惠引擎”精准投券，只发给最可能下单的ID，券核销率提升15%。

可以去点进直播间试一下，你就会体验到数字人一边把衣服套在你身上360°转圈，一边替你比价，一边还给你发券省钱，全程不需要自己动手。不需要把衣服买回家，就可以体验一件衣服合不合身，似乎女装退货多的问题也就解决了。

三、AI数码已经到来

前段时间，小鹏的具身机器人因为太像人引发热议，宇树的机器人开始洗碗。再加上双十一的AI智能体“秒回、秒算、秒送”体验，都在反复提醒我们：新时代不是将要来，而是已经来了。

从京东方面获悉，双11期间京东3C数码AI产品成交额同比增长超过100%。包括AI平板、AI大屏手机都位列3C数码整体品类增速排行的TOP5。同时，大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50%，此外，智能眼镜成交额增速达346%。

这些数据表明，如今AI驱动的数码产品正走向大众市场。虽然尚未超级式爆发，但已展现出较快的增速与市场潜力。

在京东的“AI帮你挑”上，可以看到搜索扫地机器人时，跳出该品类1400余种产品。并且，追问要求为远程控制后，京小智不仅给出相符合的产品，而且给出相应的原因和内容。

扫地机器人作为AI数码产品中相对成熟的品类，其发展正从基础的清洁功能，朝着全程全自动免维护的方向演进。

一个全自动、不需要维护、还可以交互的扫地机器人。

只要它的“软件”云储存一直保存，更换它的硬件，我们就拥有一位“终身伙伴”。

AI与万物的接口越来越密，我们可以清晰地预见，AI数码时代已全面到来。AI+数码的融合不再是“可选项”，而是发展的必然路径，接下来，手机里的功能将率先被彻底重写。

手机将不再是“工具”，而是“懂你”