霸王茶姬0元饮品误上架引深夜爆单，官方公布补偿方案

7月2日凌晨，不少网友在社交平台反映，霸王茶姬小程序出现异常，多款饮品价格显示为0元，排队制作杯数甚至达到数万杯。有网友晒出下单截图并调侃“店员看到天都塌了”，相关话题迅速引发讨论。

据了解，当天凌晨1时左右，小程序价格已恢复正常，此前产生的0元订单被系统陆续自动取消，已支付金额按原路退回。

7月2日上午，霸王茶姬湖北子公司发布致歉声明。声明称，当天品牌推出“远山鲜沏”系列9.9元优惠活动，由于运营后台配置出现失误，产品被错误地以0元价格上架。这场突如其来的“免费乌龙”既影响了消费者的预期，也干扰了线下门店的正常运转，公司对此深表歉意。

同时，该公司表示，将统一取消当天0时起因配置失误产生的异常订单。为弥补用户的不良体验，每位受影响用户的账户将直接获得三张“远山鲜沏”系列无门槛0.01元兑换券，并感谢大家的理解与包容。

近年来，新茶饮品牌因价格设置失误引发的事件并不少见。2022年4月，瑞幸咖啡因内部人员操作失误，导致饿了么平台套餐价格出错，次日官方发声明称，为所有退单用户补发32元代金券，并对早高峰期间因等待异常取消订单的用户同样给予优惠券补偿。2023年11月，沪上阿姨小程序因系统网络波动，出现免单券异常显示后被回收的情况，官方除补发相关优惠券外，还额外赠送10万张9.9元新品体验券以安抚用户。2025年2月，眷茶郑州高铁站店因工作失误，将荆芥汽水定价异常偏高，品牌发现后为相关973个订单、900多位用户办理退款，总金额约2.2万元。

霸王茶姬门店（资料图）

公开资料显示，霸王茶姬是一家新中式国风茶饮品牌，以原叶鲜奶茶为主打，知名单品“伯牙绝弦”为核心产品。沙利文数据显示，2022年1月1日至2025年6月30日期间，该产品累计销量超过12.5亿杯。

2017年11月，霸王茶姬在云南昆明开出首店，2019年启动全球化布局，陆续进入马来西亚、新加坡、泰国等东南亚市场。截至2026年3月，霸王茶姬全球门店总数已超过7500家，其中海外门店374家，覆盖马来西亚、新加坡、韩国、美国等9个国家和地区，国内注册会员规模突破2亿。

在资本市场方面，2026年1月，有消息称霸王茶姬正考虑赴港二次上市，公司随后回应称暂无相关计划；5月，面对上市后股价持续低迷，霸王茶姬董事会批准了一项1.5亿美元的股份回购计划，以提振市场信心。