东航回应网传空姐跪地道歉事件目击者再次发声讲述航班经过

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发布时间：2026-09-30 14:48:37

[摘要] 东航客服就“空姐被指因轻微磕碰下跪道歉”一事作出回应，连说三次高度重视却未确认事件真伪，目前具体情况仍在核实中。东航95530客服回应媒体时称，对网传事件“认真记录并高度重视”，但对其真假、日期及处理结果均表示“不清楚”“还没有结果” 。东航内部相关人士向媒体透露，事发时乘客处于睡眠状态，系被服务车蹭碰惊醒。安徽分公司工作人员则表示已上报，但截至发稿尚未回复。9月28日晚，合肥飞往大连的

东航客服针对网传“空姐因轻微磕碰被要求下跪道歉”事件作出回应，连续三次强调高度重视，但并未证实该事件的真实性，目前具体情况仍在进一步核实之中。

东航95530客服在回应媒体询问时表示，对于网络流传的相关事件“已认真记录并高度重视”，然而当被问及事件真伪、发生日期以及处理进展时，客服均答复“不清楚”或“尚无结果”。

据东航内部知情人士向媒体透露，事发当时乘客正处于睡眠状态，是被服务车碰触后惊醒。安徽分公司的工作人员则称已将此事上报，但截至发稿时仍未给出回复。

据了解，9月28日晚，在合肥飞往大连的航班上，一名空姐在推餐车过程中不慎碰到了一名男性乘客的手肘。目击者张先生表示，该男子并未出血，乘务长也及时拿来冰袋为其冷敷。

空姐当场致歉后，该男子仍表示不满，在客舱内大声咆哮，并提出“要么让我踹一脚”的要求。据目击者描述，空姐情绪崩溃后双膝跪地道歉，前后跪了约两三次，直到安全员介入才使事态暂时平息。飞机降落后，该男子还要求安排专车陪同前往就医。

此事引发了公众对该乘客行为的广泛谴责，网友认为其“得理不饶人”，行为涉嫌侮辱服务人员人格，并呼吁航空公司应保护员工权益、建立黑名单制度。

舆论进一步将矛头指向航空公司的投诉考核机制，认为过于严苛的投诉处理规则给一线员工带来了巨大压力，这也是空姐选择下跪的深层原因之一。

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