多邻国免费试用被扣738元 用户投诉扣费争议

多邻国“免费试用”引发扣费争议。近日，不少网友在社交平台发帖，质疑多邻国的“会员免费试用”业务暗藏“免费陷阱”。有网友反映，自己免费使用多邻国三四个月后，在App内看到Super Duolingo家庭套餐的“7天免费体验”订阅入口，点击订阅后并未出现7天试用倒计时，而是直接被扣除了738元的年度订阅费用。

大学生用户卢同学也遇到了类似情况。他在使用多邻国刷题时，App弹窗推送了7天免费会员试用服务。他以为试用结束后可以随时取消，但试用期结束后，在未收到任何即将扣费提示的情况下，账户被划扣了五百多元的年度会员费。虽然最终退费成功，但他还是卸载了多邻国App。

张女士和大学室友从在校期间就一起在多邻国打卡学韩语。毕业后，两人靠每天零碎的几分钟打卡来维持陪伴感。但最近她明显感觉到App内广告变多了，每学完一个单元就会跳出一个广告，让她觉得烦躁又浪费时间。

北京市京师（武汉）律师事务所余昊律师指出，“免费试用+自动续费”这一商业模式本身并不违法，但经营者在开展自动续费服务时，无论是在开通服务时还是续费扣费前，都必须履行显著提醒义务。扣费前5日应通过短信、推送等主动触达方式告知用户，同时必须提供简便易找的取消订阅通道，禁止默认勾选开通续费。

有消费者在退费后不再使用多邻国。一位网友称，多邻国扣款前没有任何提醒，自己一个多月后才发现被扣了958元。此前已有多名用户发文称遭遇多邻国默认扣费。今年年初就有报道指出，多位消费者反映在多邻国App上领取“免费试用会员”后，未收到任何到期扣费提醒，试用期未满便被直接划扣588至998元不等的会员费。

卢同学原本计划在试用到期收到提醒后关闭订阅，但试用结束后并未收到弹窗推送的续费通知。事后他通过平台申请、给客服发邮件的方式申请退款。虽然退款成功，但他现在已不再使用该App。他表示自己的需求比较单一，只用来学英语，其他App也能满足他的需求。

张女士使用多邻国，是因为其具有与伙伴一起组队学习的功能。她和大学室友从在校期间就结伴在多邻国打卡学韩语，毕业后两人去了不同城市工作和生活，见面次数大幅减少。每天上线看一眼对方的学习进度，成了她们的习惯。张女士也关注到了多邻国“扣费陷阱”的舆情，而她近期同样感觉到App使用过程中广告增多，每学完一个单元就会跳出一个广告，让她感到烦躁且浪费时间。

有分析指出，在业绩承压的背景下，多邻国为了增加收入，开始出现动作变形。去年下半年开始，越来越多用户在社交媒体上抱怨多邻国“越来越难用”。免费版本中插入了更多广告，每学完一节课就会弹出订阅提示；免费用户每天只有有限的“红心”（体力值），一旦用完就必须等待或付费续命。

余昊律师强调，有效提醒需要做到主动触达、可留痕可核验，同时举证责任由平台承担。如果仅是系统疏漏导致提醒失效，平台主动退款整改，一般按违约处理；但如果平台明知宣传和实际服务不一致，仍然规模化、持续性开展诱导交易行为，还设置退款障碍，就存在被认定为消费欺诈的风险。

针对普通消费者，余昊建议使用时保存订阅页面录屏截图，完整记录开通的全部操作流程；保存支付账单、银行流水、平台购买收据；截取扣费前后短信、通知栏、App消息记录，证明未收到扣费提醒，留存和客服沟通的聊天记录。他还特别提醒，卸载App不等于取消订阅，一定要在App端、支付端两边都去关闭订阅，并且截图留存取消成功的页面。

维权可以按照梯度逐步推进：向平台客服书面申请退款，同时向支付渠道提交交易争议；协商无果，可通过12315平台发起消费投诉，申请行政调解；如果认为存在违法经营行为，还可以同步发起举报，要求市场监管部门查处，涉及App违规侵害用户权益也可以向12321工信渠道举报；在调解无效之后，可提起诉讼，网络消费纠纷可选择消费者住所地法院立案，小额案件适用小额诉讼，审理流程简便。众多消费者权益受损时，还可由消协提起消费民事公益诉讼。

余昊律师也提醒消费者，开通会员试用服务时，务必仔细看清扣费条件、续费规则，及时关闭不需要的自动代扣权限，遭遇不合理扣费，积极运用法律手段维护自身合法权益。