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    直播间2600元买的和田玉手镯竟是玻璃 消费者维权后成功退款

    来源:网络

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       发布时间:2026-09-28 15:59:00

    [摘要] 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张磊 常学艺“谁会花2600元买个玻璃手镯呀?”9月2日,德州市民李女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站向记者求助,称其在某直播平台“新疆璺辔珠宝”直播间购买的一款和田玉手镯存在货不对板问题,商家以“定制商品”为由拒绝退货。记者将情况反映至直播平台后,平台方重启售后流程,并要求商家全额退款。据李女士介绍,8月22日早晨,她在刷手机的过程中偶然进入了一家名为“新疆璺辔珠宝”的

    齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张磊 常学艺

    "花2600元买一个玻璃手镯,谁会这么做?"9月2日,德州市民李女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站向记者反映,她在某直播平台"新疆璺辔珠宝"直播间购买的和田玉手镯存在实物与描述不符的问题,商家以"定制商品"为理由拒绝了她的退货请求。记者随后将此事反映给直播平台,平台方面重新启动了售后流程,并要求商家全额退款。

    据李女士讲述,8月22日早上,她在浏览手机时偶然点进了一个名为"新疆璺辔珠宝"的直播间。观看直播期间,主播宣称所售手镯和玉石都是"新疆和田玉",购物车内展示了一个标价88888元的商品链接。李女士在直播间看中了一款米黄色玉石手镯,当她表达购买意向后,主播立刻上架了该商品并把价格调整为2600元。"改价之前链接上显示的材质是玉石,而且支持7天无理由退货,但改价之后材质描述变成了玻璃,这一点我是收到货以后才发现的。"李女士说道。

    李女士(直播间昵称:艾艾)收到的货物

    8月23日快递到货后,李女士发现实物与直播间所宣传的内容差距很大:手镯的尺寸、颜色和质地都不像是玉石,反倒像是玻璃制品。包裹里附有一张手写开单卡和一份珠宝玉石鉴定证书,证书上标注该手镯为"和田玉(碧玉)",但李女士经过对比后认为,实物与证书所描述的特征根本对不上。她随即把问题反映给店铺客服,对方却声称开单卡和证书不是店家提供的,有可能是"快递人员放进去的",同时强调该商品属于"定制产品",不能退货。

    下单时的截图信息与收货的开单卡信息不符

    除此之外,李女士还注意到,虽然该直播间显示的IP地址在新疆,但实际发货地却是安徽亳州。记者按照快递单上的寄件人电话进行联系,接听者自称是"快递员",之后便不再接听任何电话。

    "当时在店里拆快递包裹,正好被店内的两个监控拍到了。"李女士向记者展示了开箱过程,视频中可以清楚看到手镯、开单卡和玉石证书都是从包裹里取出来的。

    李女士将情况投诉到直播平台后,平台方介入调解,但商家坚持该商品为定制产品,不予退货,平台方面则表示可以补偿300元(优惠券)。由于李女士坚持要求全额退款退货,双方未能达成一致,售后流程随之被关闭。

    在与店铺、平台等多方沟通的过程中,李女士多次进入店铺直播间提醒其他消费者,但每次一发言就会被工作人员踢出直播间。在此期间,已有多位消费者通过私信联系李女士,称自己也遇到了类似的情况。

    浙江杭州的李先生表示,他在另一个直播间"新疆李老头"(与"新疆璺辔珠宝"为同一人)购买了1800元的玉石产品(无事牌),下单后几个小时内就有其他消费者私信提醒他,他及时发现了直播间链接中暗藏的"猫腻",随后拒收包裹并要求退款,但退款迟迟未能到账。

    浙江杭州李先生退款成功

    9月3日,记者将山东德州李女士和浙江杭州李先生的经历反馈至直播平台,平台工作人员在收集了订单号和消费者联系方式后,表示会核实情况并联系消费者推进售后处理。当天下午,李女士接到平台客服来电,平台称已重新启动售后流程,并承诺会要求商家退款。9月4日上午,浙江杭州的李先生反馈已收到商家退款。9月7日,李女士向记者反馈,在平台介入后,她已完成退货退款,2600元购物款已全额退回她的账户,并对记者的帮助表示感谢。

    关键词: 直播间 2600元 买的 和田 手镯 竟是 玻璃 消费者

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