湖南男子买错日期3分钟后退票被扣75%手续费

王先生反映，他在购票后三分钟内发现日期选错并申请退票，但仍被长安航空扣除了75%的手续费。尽管距离航班起飞还有7天，1130元的机票最终只退回372元。王先生对此表示强烈不满，并在网上查到，有些航空公司提供错购两小时内全额退票的政策，部分航司还会根据地点或日期制定不同的错购退票规则。他质疑道：“距离起飞还有7天，购票两分钟就退款，对航司有什么影响？结果扣了我700多元，这不是纯抢钱吗？纯霸王条款！就算他们航司有规定，也不能这么霸道吧？”

根据王先生提供的截图，孟女士的机票为9月28日16:35从哈尔滨出发，20:25抵达长沙，经济舱（A）。购票付款时间为9月21日晚8时33分，票价1130元；提交退票时间为8时36分，9月22日上午7时53分航司退款审核通过，7时56分退款完成372元。

在王先生提供的与长安航空沟通的录音中，长安航空服务质量督查人员做出最终回复称，客票不予减免，因为不符合公司全退规定，属于个人原因错过，无法减免。“我们航司航班正常的情况下，旅客退票都属于自愿退票，不予受理减免诉求。没有错购的政策，我们公司只有航段定返、重复购票两种符合公司文件条款，可以申请非自愿退票，该文件9月15日之后出票的也已经废止了。”该督查人员表示，长安航空公司的客票购票规则有写，旅客一旦支付，如果因为个人原因无法出行，需要扣费。

录音中，王先生认为不合理，日常超市购物、网购等，发现买错了都在一定时限内可退。该督查人员回应称，王先生的比方是不存在的，“我们看得很清楚，不能全退。”王先生质疑是霸王条款，督查人员表示，是按照民航局多等级阶梯式的费率标准制定的退改费率，“您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话要服务，航司以最终的答复给您告知，客票无法减免。”说完挂断电话。

记者在长安航空官网上查询到，经济舱（A）对应为特价机票，只要退票最少扣65%，要离起飞336小时以上；距离起飞前4小时内退票扣100%；距离起飞336~72小时之间退票，扣费75%。

9月24日下午，记者联系到长安航空，工作人员说，查到了王先生反映的问题，具体情况已记录，会由专人3个工作日内回复。关于长安航空的退票政策，工作人员说，该航司没有2小时内错购退票，按照孟女士机票，最划算的扣费就是336小时以上退票，最少扣65%，“不同折扣和航班时间，扣费比例都不同。”

9月24日，记者联系到西安市网络智库与产业发展研究会常务副会长孙为立。他说，购票后极短时间内发现错误并申请退款，且距离起飞时间充裕，却被扣除大部分票款，这种情况确实容易引发消费者的不满和质疑。从行业角度来看，这一问题反映出当前部分航空公司在退改签规则执行中存在“刚性有余、弹性不足”的现象。实际上，国内已有部分航空公司实施了“错购两小时内免费退票”的人性化政策，在保障运营秩序的同时兼顾了旅客的合理诉求。

针对这一问题，孙为立建议，优化退改规则，设立“购票冷静期”。建议航空公司参考行业良好实践，对出票后极短时间内，如5-10分钟内，且距起飞时间较长的错购退票，酌情减免手续费，“旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款，既不符合《民法典》关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神，也易引发消费纠纷。”

孙为立说，根据黑猫投诉平台的数据，今年上半年民航相关投诉近2.7万件，其中“退改费用高”超过1.3万件，占比接近一半。这说明机票退改问题已经成为消费者反映强烈的痛点。“值得欣慰的是，中国航空运输协会正牵头制定机票退改专项团体标准，计划年内正式发布实施。我们期待这一标准能够推动行业形成更加合理、透明、人性化的退改机制，真正实现消费者权益保护与航空企业运营效率的平衡。”他说。