0元购机被叫停 分期购机投诉频发引关注

在三大运营商的线下营业厅中，不少消费者都曾遇到过“免费领手机”或“办宽带送礼品”这样的宣传。表面上看，用户只要办理套餐就能免费拿到手机，但实际上，这往往是签下了一份贷款合同，每月话费中暗含了还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的焦点。

据相关消息，自9月24日起，三大运营商已暂停金融分期购机业务，不再新增办理此类0元拿手机的业务。至于已经办理该业务的用户如何处理，目前还没有明确的说法。

近年来，围绕分期购机的投诉始终不断。三年前，湖南株洲的吴先生就曾遇到业务员上门承诺在网三年即可获赠一部手机，但几天后他收到一条“贷款成功”的短信，合同显示其名下多了一笔1950元、分36期的消费贷款。类似情形至今仍在发生。辽宁沈阳的夏先生上周反映，他办理“办宽带送手机”业务后，才发现支付账户中多了一笔分期贷款，每期49.9元，而这笔钱就藏在他每月139元的话费里。浙江宁波的王先生遭遇更为离谱，业务员以上门测网速为由更换了他的宽带运营商，还给他办了一笔1500多元的全屋Wi-Fi设备费用，分36期偿还。

这些投诉存在共同特征：用户以为自己在办理通信业务，实际签下的却是贷款合同；以为在交话费，实际上是在还贷款。一旦手机欠费停机，贷款就会逾期，个人征信也会受到影响。

近日，三大运营商已暂停此类业务。电信、联通客服以及移动“和包信用购”客服均表示，这类分期购机项目已经暂停。沈阳电信称，新业务系统优化升级，暂时停止受理新办理；北京联通表示分期产品正在升级中，具体恢复时间另行通知；移动“和包信用购”也表示因版本更替升级，暂时无法办理。

值得关注的是，9月30日，中国人民银行、工业和信息化部等部门联合发布的《金融产品网络营销管理办法》将正式施行，其中明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人误解的内容。在这一背景下，运营商叫停“办套餐送手机+分期”模式，或许是一种必然选择。

电信分析师付亮回顾称，电信市场进入3G时代初期，智能手机迎来普及浪潮。为争夺用户，运营商曾大规模推出“预存话费送手机”的营销模式，但一次性缴费门槛过高，用户难以接受。随后新的模式应运而生：用户无需预先支付全款，只需以信用承诺按月缴纳话费，就能参与活动。这种模式确实有助于拉动消费，但后来逐渐走形变样，晚交甚至欠交话费都会影响信用，演变为金融违约。

付亮认为，此次三大运营商集中叫停金融分期购机业务，除了规范相关业务行为外，更深层的原因在于通信市场已进入存量时代，依靠补贴手机硬件来抢夺用户的运营逻辑难以为继。运营商获取新用户的难度加大，企业不再愿意贴钱通过终端业务拉新。再加上合规层面的考量，运营商选择叫停该业务也就不难理解。

工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，三大运营商全面暂停该业务，最直接的原因是这套模式早已沦为典型的“负资产”。分期购机业务存在较高合规风险，部分营业厅会借助夸大宣传开展促销，不少用户办理后发现实际情况与宣传不符，比如需要承担高额分期利息，这项业务因此变成运营商的负资产。业务推广成功会损害品牌口碑，推广不力则可能因虚假宣传面临合规处罚。

随着数字化技术不断发展，线下实体营业厅的职能持续收缩。同时，“携号转网”政策常态化落地，彻底打破了运营商依靠长周期合约深度锁定用户的运营壁垒。已办理分期合约的老用户不受这轮调整影响，原有合约继续生效，按之前协议正常履约即可。合约到期后，可以更换当期在售的其他套餐。如果之后有人打电话推销“分期购机”或“内部渠道0元拿手机”，千万不要相信。