自2025年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区实施免票参观政策，并采用线上预约机制。然而，在景区免费开放后，截至1月25日，累计有38万人爽约，单日最高爽约人数甚至超过景区承载量的三分之一。高发的爽约问题给景区管理带来了新的挑战。

杭州灵隐飞来峰景区免票预约运行近两个月，截至1月25日，总入园人数超过160万人，较往年同期增长约20%，超八成游客通过预约平台顺利入园。目前，景区实行提前7天预约机制，游客知晓度逐渐提升，但也暴露了一些新问题。部分游客担心约不上，采取先约了再说或同时锁定多人名额的做法，还有一些游客没有预约上而在现场登记窗口排长队，导致等候时间长，体验感不佳。特别是每日约而未到的游客数量呈增长态势，1月3日当天就有超过2.2万人爽约，超过了当日核定入园总量的三分之一。

为进一步优化景区公共资源分配，解决预约过程中游客反映的问题，杭州灵隐飞来峰景区表示将从2月1日起对现行的预约机制进行优化升级。针对现场登记人数多、排队时间长的情况，景区新推出了线上候补功能。如果在预约入园的前日没有预约到，系统将自动开启候补功能，按照提交候补的申请时间顺序自行进行配给。此外，新增人脸识别验证，以防范不当占票行为。新规中，退约截止时间从入园前1日的24:00调整为入园前1日17:00，与每日停止入园时间一致。这样一来，空出来的名额能够及时回到线上，便于候补给其他游客。对于爽约频发的问题，新规规定：爽约一次即暂停预约资格，多次爽约将相应延长暂停期限。

杭州西湖风景名胜区灵隐管理处杨尚其介绍，此次调整的核心是强化预约信用管理，让有限的预约机会分配更公平。原有的爽约规则是从三次未履约开始，暂停一个月的预约资格。新规中新增了累计爽约限制，首次爽约预约账号和被预约人会被暂停预约资格30天，后续是叠加的，第二次就60天，第三次就90天。不过，惩戒机制设有申诉通道，如因不可抗力因素爽约，提供相关证明材料后可取消惩戒。