窗口暖人心，计生服务显担当

来源：栖霞融媒 作者：栖霞融媒

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发布时间：2026-05-26 09:18:54

[摘要] 春日里，计生服务窗口暖意融融。工作人员正低头梳理业务资料，一阵略显迟疑的脚步声由远及近，抬头望去，一位头发花白的老人拄着拐杖，颤巍巍地站在窗口前，手中紧紧攥着一

春日里，计生服务窗口暖意融融。工作人员正低头梳理业务资料，一阵略显迟疑的脚步声由远及近，抬头望去，一位头发花白的老人拄着拐杖，颤巍巍地站在窗口前，手中紧紧攥着一个皱巴巴的布包，眼神中满是局促与不安。

“大爷，您慢点，先到一旁就座休息，有什么业务需求咱慢慢说。”工作人员主动搀扶老人落座。老人就座后，缓缓说明来意，他此次前来是申领独生子女相关补贴，因子女均在外地务工，自身年事已高，不仅不熟悉相关政策，也无法操作智能手机，内心十分焦急。

面对老人的困境，工作人员始终保持耐心，用通俗易懂的语言，详细讲解独生子女补贴的申领政策、标准及相关要求。考虑到老人年事已高、记忆力不佳，还特意拿出便签纸，将所需材料、办理流程逐一清晰列明，并标注重点事项。得知老人未带齐电子材料，工作人员主动协助老人联系其子女，指导对方发送相关证件资料，全程代为填报申请，最大限度为老人提供便利。

期间，工作人员始终陪伴在老人身边，主动与老人谈心交流，缓解其焦虑情绪。了解到老人腿脚不便、往返奔波困难，工作人员主动加快办理流程。临走时，还将窗口的联系方式存到了老人的手机里，叮嘱老人后续有任何疑问可随时致电咨询，无需往返奔波，随后搀扶老人送至门口，目送老人安全乘坐接送车辆后，才返回工作岗位。