中国银行济宁泗水支行：上门服务暖人心

来源：一点资讯 作者：一点资讯

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发布时间：2021-09-22 19:02:34

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[摘要] 中国山东网-感知山东8月23日讯 (通讯员郑聪) 近日，中国银行济宁泗水支行热心为一名老年客户办理上门服务，得到了客户的称赞。近日，一名客户到中行济宁泗水支行想办理吞没卡代领业务，客户表示是自己拿着父亲的社保卡在ATM查询金额，结果操作不慎导致银行卡被ATM吞没，但是由于父亲在泗水人民医院住院不便出行，于是

中国山东网-感知山东8月23日讯 (通讯员郑聪) 近日，中国银行济宁泗水支行热心为一名老年客户办理上门服务，得到了客户的称赞。

近日，一名客户到中行济宁泗水支行想办理吞没卡代领业务，客户表示是自己拿着父亲的社保卡在ATM查询金额，结果操作不慎导致银行卡被ATM吞没，但是由于父亲在泗水人民医院住院不便出行，于是前往银行寻求解决办法，询问是否能代领社保卡。

网点工作人员在了解相关情况后，立即启动应急预案，根据柜台延伸服务要求，与代办人确认相关情况后采取双人上门见证的方式，网点两名工作人员来到泗水人民医院住院部，与持卡人确认相关情况。在沟通交流中确认持卡人意识清醒，工作人员为其启动了上门见证服务流程，在上门见证程序结束后，客户于次日完成了吞没卡代领取业务，客户及其家人对该行工作人员的人性化服务感激不已。

近年来，中行济宁泗水支行一直坚持客户至上的服务原则，致力于为客户提供更加专业化、人性化的金融服务，切实提升客户满意度。

关键词： 泗水济宁客户一名持卡人