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我为群众办实事 | 嘉祥：派出民意“收音机”畅通民生“连心桥”

来源：嘉祥融媒 作者：嘉祥融媒

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发布时间：2021-10-06 00:20:41

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[摘要] 党史学习教育开展以来，嘉祥县将党史学习教育与政务热线办理工作相结合，建立“一拨就灵”“嘉·快办”平台，不断健全完善群众诉求办理长效机制，派出民意“收音机”，畅通民生“连心桥”，全力解决群众“急难愁盼”问题，切实提高群众的幸福感、获得感、安全感。 “喂，您好，韦女士吗？这里是嘉祥县民生热线，之前您反映了

党史学习教育开展以来，嘉祥县将党史学习教育与政务热线办理工作相结合，建立“一拨就灵”“嘉·快办”平台，不断健全完善群众诉求办理长效机制，派出民意“收音机”，畅通民生“连心桥”，全力解决群众“急难愁盼”问题，切实提高群众的幸福感、获得感、安全感。

“喂，您好，韦女士吗？这里是嘉祥县民生热线，之前您反映了一个给孩子在英语补习班退费的问题……”一件件保障和改善民生、事关群众生活的大小事，在群众服务热线接听室“接诉即办、快速响应”机制推动下，得以快速有效解决。嘉祥县政务热线服务中心受理科科员胡晓岩介绍，在接到群众诉求后的第一时间通知责任单位，处理以后再将处理结果第一时间反馈给群众。

卧龙山街道田庄村胡同拥堵不畅通的问题，影响群众出行。服务区书记、村干部到实地了解情况后，与群众见面协商，及时拆除房屋，打通了＂一线天”胡同，从根源上化解了矛盾，解决了群众出行难问题。

群众急难愁盼的问题解决得“满不满意”，是检验政务服务工作“实不实”的硬指标、硬道理。嘉祥县充分运用政务服务便民热线资源集聚效应，推动形成难点问题由“部门管理”向“协同治理”方式转变，努力打造出一条有温度、有速度、有满意度的高水平政务服务热线，赢得了群众的点赞。

嘉祥县始终践行“以人民为中心”的发展理念，着力在畅通群众诉求反映渠道上下功夫，充分利用政务服务便民热线，及时做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，确保群众的合理建议、诉求得到满意答复，架起了政府与群众之间的“连心桥”。截至8月份，共受理群众诉求34891件，响应率100%、办结率100%、满意率94.08%。（梁珊王宇）

关键词： 嘉祥县群众民生党史科科