济宁：“一线问需” “一次办好”更贴心

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来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2024-07-24 21:04:48

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[摘要] 济宁市坚持“一线问需”，多方发力提升“一次办好”工作质效。主动送服务上门，深入开展政务服务系统“六进六送”等主题活动，广泛宣传“一件事一次办”相关政策内容；通过举办专题新闻发布会，在政府网站、政务微信

济宁市坚持“一线问需”，多方发力提升“一次办好”工作质效。

主动送服务上门，深入开展政务服务系统“六进六送”等主题活动，广泛宣传“一件事一次办”相关政策内容；通过举办专题新闻发布会，在政府网站、政务微信公众号等平台开设“高效办成一件事”专栏，不断提升社会知晓度。

为更好解答群众疑问，济宁市启用了政务服务综合咨询热线平台，集中提供惠民利企政策咨询、办事流程指导、办件进度查询及监督投诉等服务事项，建成“一号对外、集中受理、统一协调、限时办理、按时回复”的政务服务热线体系。平台自2023年建成以来，累计回复企业、群众咨询约3.1万人次。

服务只有起点，满意没有终点。为持续优化群众办事体验，济宁市开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作。在市、县（市区）两级政务服务大厅，针对重点企业、项目和群众“关键一件事”，组织300余名工作人员开展业务办理陪同体验活动，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，促进服务质量不断跃升，真正做到政务服务管理闭环。截至目前，累计开展帮代办活动2万余次，发现并解决问题59个，竭尽全力让群众为事而来，满意而归。

关键词： 群众政务济宁市一件事流程