曲阜市人民医院多措并举服务群众看病就医

来源：闪电新闻 作者：闪电新闻

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发布时间：2021-10-27 12:50:01

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[摘要] 曲阜市人民医院党委带领全院职工不断提高认识、强化流程、改进服务，开展了一系列多形式、全方位的活动，用实际行动增强群众看病就医获得感、幸福感。统一思想加强培训让职工提高执行力，曲阜市人民医院召开工作推进大会，张建院长带领职工学习了孔卫东局长《在曲阜市卫健系统攻坚行动动员大会上讲话》精神，并对重点工作进

曲阜市人民医院党委带领全院职工不断提高认识、强化流程、改进服务，开展了一系列多形式、全方位的活动，用实际行动增强群众看病就医获得感、幸福感。

统一思想加强培训让职工提高执行力，曲阜市人民医院召开工作推进大会，张建院长带领职工学习了孔卫东局长《在曲阜市卫健系统攻坚行动动员大会上讲话》精神，并对重点工作进行强调。工会主席王月娥就医院存在问题进行了分析反馈。

为进一步提高医疗质量安全及临床医务人员的沟通能力，曲阜市人民医院邀请了中山大学特约讲师邓成伟教授在全院范围内开展《医患沟通与人文服务》医德医风培训。
门诊智能服务让群众看病更便捷，近期医院推出了微信预约免挂号费活动，让患者享受预约的便捷，缩短等候时间。微信预约率由20%提升至约52.71%，并推行“一日挂号管三天”活动，受到群众欢迎。“电子健康卡”全面上线，扫描“电子健康卡”二维码可以轻轻松松实现挂号、就诊、缴费、检查、取药、查询报告等全流程服务，患者就医更加便利、安全、快捷。

志愿者义诊让服务变得更温暖，曲阜市人民医院志愿者利用休息时间走进超市、公园、农贸市场等提供健康宣教、咨询和测量血压等服务，成为圣城一道靓丽的风景线。
开展健康科普让民众生活更健康，人民医院健康讲师团走进幼儿园、学校、小区等进行健康宣教，让群众受益匪浅；宣传科制作生动活泼的视频号对群众进行健康科普宣传，受到群众欢迎。
医患面对面让医患关系更融洽，全院20个临床科室召开病陪人座谈会，对病陪人进行专业知识宣讲及提供咨询帮助，面对面坐下来交流沟通让医患关系更为融洽。
开展入户、电话回访让服务更完善，院领导放弃休息时间进行精准入户满意度回访，面对群众需求，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的划出时间表限时办结，直到群众满意为止。医院还通过开展对门诊患者住院病人满意度电话回访，不断发现问题，解决问题，有的放矢，让医院的服务不断完善，群众满意度明显提高。

提前供暖让群众就医体验更舒适，近期寒潮来袭，气温骤降，为使广大住院患者和家属享受舒适的诊疗环境，医院领导高度重视，组织相关部门部署提前供暖事宜，比常规供暖提前一个月，让整个医院变得更有温度！

关键词： 曲阜市人民医院全院职工群众