李玉亭在向督导组汇报时指出，微山县人民医院高度重视群众看病就医满意度工作，牢固树立了“患者至上”“以人民健康为中心”的服务理念和发展理念，始终把提升群众看病就医满意度摆在突出位置。医院通过开展门诊志愿者轮值服务，窗口科室微笑服务，临床、医技、护理优质服务等多项工作改善患者就医体验感，提升群众就医获得感；通过创建市级重点学科，打造“六大中心”，开展“名医工作室”等一系列举措发展学科建设，让医院“能看病、看好病”；通过搭建县域医联体，共建慢病管理网络，向乡镇医院派驻第一院长、专家团队开展对口帮扶等工作将县级优质医疗资源下沉到基层，让老百姓实现“家门口看病”；医院将始终以“群众满不满意、高不高兴、答不答应”为出发点和落脚点，开展日常诊疗救治工作，通过加强督导，责任到位，层层落实，全面推进，优化服务，扎实推进提高群众看病就医满意度工作的落实。

在听取了汇报后，督导组组长徐西桥指出，要高度重视群众看病就医满意度提升这项工作，深刻领悟上级专题会议精神，通过传达、宣传迅速达成全员工作共识，营造改进、提升的良好氛围形成工作合力；加强宣传力度，提升宣传广度，利用好医院led屏、宣传折页、明白纸、自媒体宣传就医须知、疫情防控、健康科普等知识，达到“抬眼可见、驻足可观”的宣传效果；要制定短期目标、长期目标，分类推进、持续提升，解决好医院环境、院容院貌、硬件设施、文明礼仪等群众看病就医过程中方方面面的问题。

张立局长指出，“一分部署，九分落实”，着力提升群众看病就医满意度这项工作要在思想上“真重视”，行动上“重落实”。切实落实提升群众看病就医满意度工作要做到“三个一”，首先要开好动员会，做到全员知晓、全员参与、人人有责、人人尽责；其次要重视“随访、回访”工作，通过随访把工作做细，通过回访把工作做优；最后通过走访、调研，问“医”于民、问需于民、问计于民，解决好群众看病就医最实际的问题，为群众健康“办实事”，当好群众看病就医的“贴心人”。

院党委书记、院长李玉亭表示，医院将认真贯彻执行上级关于提高群众看病就医满意度工作精神和要求，持续改进医疗质量，改善服务态度，同时通过加大宣传力度，提高群众对卫生健康系统工作的理解和支持，切实提升群众满意度。

汇报会后，督导组徐西桥一行先后前往预检分诊、门诊大厅、临床病区、急诊等区域进行实地调研。通过现场察看、询问等方式，对医院提升群众就医满意度工作具体和群众看病就医中的实际感受做进一步了解。

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 田贺 记者 孔茜